Во время работы в магазине мне запомнился самый яркий случай. Был обычный рабочий день, по календарю – выходной. Лето. Многие жители города уезжают за город. На дачи, на море и откладывают ремонты, на осенний и зимний периоды. Выручка в выходные дни с трудом набирается. Продавцов начинают постоянно упрекать, что они плохо работают. Мы старались друг друга поддерживать и делиться опытом, в то время пока магазин пустовал.
До закрытия магазина оставался час. И вот зашла семья, из трех человек. Они подбирали дочери в квартиру полный комплекс, строительные материалов и сантехнику. Из их рассказа я узнала, что трехкомнатная квартира, осталась в наследство. Знание основ коммуникативного общения здорово меня тогда выручило!
Главное было слушать, все, что мне говорили. Даже слово «наследство» было важным. Ванная, кухня, две спальни, зал, коридор, санузел все нужно было просто нарисовать в своей голове. И самое главное, что это я любила больше всего. Ставить себя на место покупателя. Подбирала все как для себя.
Я помнила, что у меня всего час. Выслушав все пожелания посетителей поняла, что вот он шанс, мало того угодить покупателям, продать больше, сделать выручку до конца рабочего дня, достаточно приличную, да и еще с максимальной скоростью, за час времени. Такое было ощущение, что способности быстро печатать мне еще и укрепили способность быстро и грамотно продавать. В тот вечер я сделала выручку дня. Всего одной продажей. И самое главное, в тот день, смогла выработать свою стратегию и тактику продаж.
В итоге и я набралась опыта в продажах. Научилась правильно разговаривать с людьми, понимать структуру работы магазина, склада, руководства и немного бухгалтерии. Программу 1С я тогда увидела впервые. И это было для меня очень познавательно и пригодилось на следующем месте работы. Изучила, за что отвечают старшие продавцы, младший персонал, прожила те моменты, когда нужно было быть одной командой.
А были ситуации, когда нужно было показать все свои лидерские качества продавца. И это было высшим пилотажем для меня. Конечно, обещали много раз премии и повышения. Но, все оставалось по-прежнему, и объем работы у меня только прибавлялся, без премий к заработной плате. Все это меня дико разочаровывало и желание выходить на работу пропадало с каждым днем.