Маркетинг для поколения Z и влияние зумеров на розничную торговлю - страница 7
Продукты становятся услугами, а услуги связывают потребителей.
Потребление как способ получения дополнительного дохода
По мере того как совместное потребление набирает обороты, люди также начинают рассматривать его как способ получения дополнительного дохода.
Другой экономический аспект связан с потребителями, использующими свои существующие отношения с компаниями для получения дополнительного дохода, временно работая на них. Некоторые компании уже осознают последствия.
Например, производители автомобилей сдают автомобили в аренду напрямую потребителям, так что вместо продажи 1000 автомобилей эти компании могут продать один автомобиль 1000 раз.
Роль предприятий, занимающихся производством спортивных товаров, также изменилась, и теперь они помогают людям стать лучшими спортсменами, предоставляя им доступ к оборудованию, технологиям, коучингу и сообществам потребителей-единомышленников.
Традиционные компании, производящие потребительские товары, должны рассмотреть возможность создания платформ продуктов, услуг и опыта, объединяющих клиентов вокруг брендов.
Компании, исторически определявшиеся продуктами, которые они продают или производят, теперь могут переосмыслить свои модели создания стоимости, используя более прямые отношения с потребителями и новые каналы сбыта.
Потребление как выражение индивидуальной идентичности
В основе сути поколения Z лежит идея проявления индивидуальной идентичности. Таким образом, потребление становится средством самовыражения – в отличие, например, от покупки или ношения брендов, которые соответствуют групповым нормам.
Потребители разных поколений не только стремятся к более персонализированным продуктам, но и готовы платить больше за продукты, подчеркивающие их индивидуальность.
Согласно опросу [1] :
«Пятьдесят восемь процентов потребителей класса А и 43 процента потребителей класса С говорят, что готовы платить больше за персонализированные предложения. Семьдесят процентов потребителей A-класса и 58 процентов потребителей C-класса готовы платить больше за продукты от брендов, охватывающих причины, с которыми эти потребители себя идентифицируют.
И вот еще один вывод, который выделился в опросе: 48 процентов представителей поколения Z – но только 38 процентов потребителей других поколений – заявили, что они ценят бренды, не разделяющие товары на мужские или женские. Для большинства брендов это действительно новая территория.