Основные выводы:
Непоследовательность людей – это плюс, а не минус.
Согласование – непротиворечивость, гладкость, стройность, единство – должно быть полным.
Проверять на согласованность нужно и содержание, и источник, и форму.
Качество источника информации
На восприятие информации влияет не только и часто не столько содержание сообщения, сколько отношение целевого клиента к источнику этой информации. Источник – это и человек, и СМИ, и буклеты, и книги, и объявления на двери подъезда.
Именно поэтому так важны:
> репутация человека, который пытается скорректировать чей-то стереотип;
> имидж СМИ, публикующего сообщение;
> позиционирование бренда – устойчивое впечатление от компании, распространяющей информацию;
> оформление, дизайн носителя информации и т.д.
Мнение об источнике информации неизбежно переносится на содержание.
Повторю важную мысль из первой главы: если мы пытаемся переубедить собеседника, значит, мы ставим под сомнение уже принятые им решения. Покушаемся на систему убеждений, которую он считает хорошо работающей. Если мы делаем это недостаточно деликатно, то ему может показаться, что мы считаем его глупым, не уважаем его. Кому это понравится?
Иногда попытка скорректировать, на первый взгляд, не особо значимый стереотип приводит к большому конфликту. Например, если этот стереотип оказывается связанным с установками и ценностями человека. То есть с большим количеством других важных для человека стереотипов.
В этом случае нам следует либо готовиться к более глубокой работе (этим занимаются ментологи [22], психологи, коучи), либо привязывать новый, нужный нам, стереотип к другим установкам или ценностям (лучше сразу к нескольким), а связь старого стереотипа с установками и ценностями человека нужно будет ослабить.
[22] Специалисты, работающие с ментальными установками.
Установки и ценности – это тоже, по сути, стереотипы, но они имеют более общий, сквозной характер и лежат в сознании глубже, а потому их корректировать намного дороже: затратнее и по времени, и по энергии.
ПРИМЕР КОРРЕКЦИИ СТЕРЕОТИПА
Человек постоянно покупает в магазине пакеты. И у него дома набрался целый пакет с такими пакетами. Их становится всё больше, но он продолжает их покупать. По привычке.
Он говорит, что ему так удобнее (связь с более общим стереотипом «люблю, когда удобно», «люблю экономить энергию»).