Активное слушание – одно из самых ценных качеств, которыми только может обладать начинающий менеджер. И тому есть две причины. Во-первых, человека, который умеет слушать, никогда не назовут всезнайкой, а именно так воспринимают тех, кто не замолкает. Во-вторых, слушая, вы будете знать, как обстоят дела в коллективе, выясните то, чего никогда бы не узнали, если бы сами постоянно говорили.
На самом деле мало кто умеет внимательно слушать собеседника. Нам же очень важно понять, почему так происходит.
Многие искренне считают свой голос самым прекрасным звуком на свете. Настоящей музыкой для ушей. Им хочется, чтобы все вокруг наслаждались его мелодичностью. Нередко для таких людей собственные слова важнее любых других. И действительно, большинство отлично помнят все, что говорили сами, и очень мало из сказанного собеседником. Все потому, что слушают вполуха, – таких никак нельзя назвать активными слушателями. Голова их полна мудрых мыслей, которые непременно надо озвучить.
Если вы напрочь забыли все, о чем мы только что говорили, уясните, пожалуйста, лишь одно: невозможно стать выдающимся руководителем, не умея активно слушать. Запомнив это, вы окажете себе неоценимую услугу.
Многие менеджеры, как начинающие, так и опытные, слишком много говорят и мало слушают. От разговоров пользы немного, а вот слушая, вы получите значительно больше ценной информации. Нередко случается, что начинающие руководители мнят себя центром вселенной и полагают, будто все должны ловить каждое их слово. Но чем больше говоришь, тем больше риск наскучить и даже оттолкнуть от себя окружающих. И напротив, чем больше слушаешь, тем больше узнаешь и проявляешь уважение к идеям, опыту и мнению других. Для тех, кто управляет людьми, выбор кажется очевидным.
Бывает, что слушателя от говорящего отделяет стена непонимания. Человек говорит 80–120 слов в минуту, пусть будет 100 в среднем. Но люди способны воспринимать информацию при более высокой скорости, а владеющие техникой скорочтения и поддерживающие этот навык понимают больше 1000 слов в минуту. И если говорить со скоростью 100 слов с тем, кто легко воспринимает 1000, между говорящим и слушающим образуется пропасть непонимания в 900 слов. 100 слов в минуту не требуют от слушателя полного внимания, и он просто перестает замечать говорящего, начиная думать о чем-то другом и время от времени возвращаясь к собеседнику, чтобы проверить, не говорит ли он чего интересного. Сколько раз вам доводилось видеть, как люди проверяют почту или телефон во время встречи или презентации? Человек может сохранять внимание, занимаясь посторонним делом, если оно не затягивает его на 100 %. Но если свои мысли становятся интереснее слов собеседника, вникнуть в разговор бывает очень непросто.