Управление репутацией: пошаговое руководство - страница 11

Шрифт
Интервал

2. Узнайте, что пишут о ваших конкурентах. Сделайте те же запросы, что и в п. 1, но с названиями ваших прямых конкурентов. Если в интернете пишут о них, то должны рано или поздно написать и про вас. Будьте к этому готовы – определите ключевые отраслевые площадки и пристально следите за появлением материалов на них.

3. Спросите у ваших менеджеров по продажам о причинах отказов клиентов. Для этого способа нужна грамотная подготовка менеджеров по работе с клиентами и тщательное ведение клиентской базы, но оно того стоит.

На этом этапе обратите внимание на такие ответы клиентов:

«Мы о вас никогда не слышали». Такой ответ говорит о том, что ваша репутация не сформирована.

«Ваша компания мне кажется ненадёжной». Постарайтесь узнать причину такого ответа. Её важно не только выявить, но и устранить.

«Я читал про вас плохие отзывы в интернете». Желательно узнать, где именно выходят негативные отзывы. Если в течение месяца вам раз за разом говорят об одной и той же площадке, на которой опубликован негатив о вас, – ваша репутация приносит реальные убытки.

4. Проведите анкетирование ваших клиентов. Вы узнаете, как они оценивают вашу компанию и готовы ли рекомендовать её своим знакомым. Самый простой сервис для анкетирования – Google.Forms.

Глава 2. Как проверить и оценить состояние репутации?

Что такое аудит репутации и когда он нужен?

Как сформировать исчерпывающий перечень запросов для аудита репутации?

Как и где можно найти все упоминания о компании?

Как объективно оценить сложившуюся репутацию? Метрики для управления репутацией.


В тот момент, когда вы поняли необходимость управления деловой репутацией (вашей компании или вашей лично), обычно возникает вопрос: с чего начать эту работу? Ответить на данный вопрос поможет аудит репутации.

Репутационный аудит – это анализ текущего информационного фона компании или персоны с выводами и рекомендациями.

Проводить аудит репутации стоит в следующих случаях:

Вы делаете первые шаги в управлении собственной репутацией и не знаете, с чего начать.

Вы запускаете новое решение, продукт или услугу.

Вы давно на рынке, но о вас мало говорят.

Конкуренты ведут против вас информационную кампанию.

Ваш бизнес переживает кризис, и вы ищете точки роста.

О вас много негативных отзывов в сети.


Чтобы провести качественный репутационный аудит, нужно вдумчиво и последовательно ответить на следующие вопросы:

Следующая страница