Управление репутацией: пошаговое руководство - страница 14
Аудит репутации шаг за шагом
Аудит репутации состоит из следующих этапов:
Определить объект защиты репутации (бренд, товар или услуга, руководитель компании и т. д.) и сформировать семантику запросов.
Провести мониторинг и найти все упоминания.
Оценить их влияние на репутацию.
Составить план корректировки репутации, то есть понять, в каком порядке реагировать на выявленный негатив и выпускать собственный контент.
Этап 1. Формируем список ключевых запросов
Чтобы найти в интернете максимальное количество упоминаний о себе, вам потребуется составить перечень поисковых запросов, по которым пользователи ищут информацию о вас и вашем продукте. Чтобы составить такой список запросов, выберите объект управления репутацией. Это может быть компания, в которой вы работаете, или ваше имя. Составьте список слов и словосочетаний, по которым можно найти информацию о вас в сети. Таких словосочетаний может быть от 2 до 10.
Примеры запросов для электросетевой компании «Россети Урал»:
Россети Урал – название бренда
МРСК Урала – прежнее название компании
Межрегиональная распределительная сетевая компания Урала – полное наименование юридического лица
Свердловэнерго, Челябэнерго, Пермэнерго – филиалы компании
Екатеринбургская электросетевая компания, Екатеринбургэнергосбыт – дочерние компании
Владимир Болотин – имя генерального директора
подключение к сетям / техприсоединение к электросетям + в Свердловской / Челябинской области / Пермском крае – одна из услуг
Россети Урал работа – поиск вакансий компании
Россети Урал отзывы – поиск отзывов о компании
Погас свет, куда звонить – ситуационный запрос пользователя
Чтобы ваш список ключевых запросов был максимально полным, проверьте:
Подсказки поисковиков по этим запросам
Данные Яндекс. Метрики о поисковых запросах, которые используют посетители вашего сайта при заходе на него
Мониторинговые сервисы для поиска упоминаний компании и брендовых запросов
Статистику схожих запросов в Яндекс Wordstat.
На основе полученных данных составляется список популярных брендовых запросов, по которым люди очевиднее всего будут искать вас или ваш бренд. Сохраните этот список запросов, именно с ними вы будете работать дальше.
Поисковые подсказки Google (слева) и статистика поисковых запросов в Яндекс Wordstat (справа) по запросу «цифрус»