ВАЖНО: не бойтесь читать закон, в нем в целом написано понятным языком, хоть и достаточно сухим (но так уж устроены все законы).
Перейдем непосредственно к самим обращениям и сразу отметим, что в соответствии со статьей 2 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», обращения могут быть устные, письменные и в форме электронного документа (хотя последние я бы отнес к письменным обращениям, поскольку их также излагают печатным текстом, поэтому, когда речь идет о письменном обращении, имеется ввиду и обращение в электронной форме).
Устные – это личные обращение к органу (должностному лицу), в том числе по телефону. Плюс этой формы обращения в возможности оперативно заявить о возникшей проблеме, минус- в отсутствии письменного подтверждения того, что вы действительно обращались, а необходимость в подтверждении может возникнуть, если ответа на ваше обращение не поступило, а проблема не решилась.
В настоящем пособии будет рассматриваться составление и направление именно письменных обращений.
Требования к содержанию и форме письменного обращения следующие:
1) составление обращения, текст которого возможно прочитать (больше относится к обращениям, написанным от руки);
2) необходимо указать наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые вы направляете письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица. Здесь важно установить одно общее правило- если мы не можем разобраться во всей системе органов государственной и муниципальной власти, а также в их подведомственных организациях, то адресуем обращение в региональную прокуратуру или прокуратуру вашего города. При необходимости они сами перенаправят ваше обращение в надлежащий орган и уведомят вас об этом;
3) необходимо указать свои фамилию, имя, отчество;
4) необходимо указать почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ (в случае, если вы направляете обращение почтой или лично подаете обращение в канцелярию органа) или адрес электронной почты (если направляете обращение в электронной форме);
5) нужно четко описать суть обращения, необязательно это делать очень официально, главное, чтобы была ясна суть возникшей проблемы;