Сарафанный маркетинг (или маркетинг «из уст в уста») - страница 2
Приведенный выше сценарий иллюстрирует органический WOM в действии. Здесь каждый гипотетический посетитель взял на себя обязательство рассказать о новой кофейне просто потому, что она ему очень понравилось, и он хотел, чтобы люди, которые ему небезразличны, тоже это испытали.
Источник: https://www.youtube.com/watch?v=1Xiz360zjwo
Теперь, скажем, первоначальный клиент был побужден рассказать своей супруге или другим членам своей семьи о новом месте владельца бизнеса, что, по сути, является примером маркетинга «из уст в уста». Неважно, было ли это простое «Обязательно расскажите друзьям» от кассира, когда он говорил с покупателем, или же было сложное предложение (например, «Расскажите 5 друзьям и получите бесплатную чашка кофе») – если идея распространить доброе слово возникла из-за подсказки рассматриваемой компании, то технически это являлось не органичным. Мы подчеркиваем это различие, потому что данная книга посвящена WOM-маркетингу.
Что такое сарафанный маркетинг (или маркетинг «из уст в уста»)?
«Сарафанное радио никогда не выйдет из моды. Это был и останется способ №1, с помощью которого люди делают выбор в отношении брендов» (Джейми Тернер, автор, спикер и генеральный директор 60 Second Marketer [8]).
Сарафанный маркетинг (WOM-маркетинг или Word of mouth marketing) – это когда интерес потребителя к продукту или услуге компании отражается в их повседневных диалогах. По сути, это бесплатная реклама, вызванная опытом клиентов, и обычно это нечто большее, чем ожидали клиенты.
Традиционно маркетинг «из уст в уста» происходил с помощью передачи информации (в виде рекомендации) от одного человека к другому. Современный маркетинг «из уст в уста» описывается как целенаправленные усилия, так и естественные случаи, когда пользователи добровольно и без подсказки компании делятся своим удовлетворением от бренда.
В современном гиперсвязанном мире одна-единственная рекомендация может иметь гораздо большее влияние, приводя к маркетинговым стратегиям «из уст в уста» (WOMM) или рекламным стратегиям «из уст в уста», чтобы извлечь выгоду из этой возможности. Многие передовые методы и маркетинговые тактики поощряют естественное сарафанное радио, но кампании, особенно в социальных сетях, могут иметь явную цель продвижения социальной рекламы онлайн-бизнеса. По данным Nielsen, 92% людей доверяют рекомендациям друзей и семьи больше, чем любому другому виду рекламы [8]. Даже академические исследования WOMM доказали его эффективность в области конверсии.