1) Вернуть машину можно только в случае, если вы нашли поломку (недостаток).
2) Если поломка найдена в первые 15 дней со дня покупки, тогда можно потребовать возврат, про это было написано в предыдущей главе.
3) Если поломка найдена спустя 15 дней после покупки, то сначала можно потребовать только гарантийный ремонт. Возврат сначала требовать нельзя. Потому что товар технически сложный. Закон тем самым дает возможность продавцу либо производителю исправиться.
4) И лишь если поломка существенная, то есть она неустранима, проявится вновь, либо у вас будет 2 и более поломок, либо будут нарушены сроки ремонта, можно требовать возврат машины.
При этом особенно важно, что в пределах гарантийного срока вина продавца в поломках предполагается. Именно продавец должен оправдываться и доказывать, что товар сломался не по его вине.
В 18 статье Закона «О защите прав потребителей» прямо написаны причины, по которым продавец освобождается от ответственности за проблемы на гарантии:
1) Если докажет, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара.
2) Если докажет, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие действий третьих лиц.
3) Если докажет, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие непреодолимой силы.
На практике, чтобы не делать вам возврат машины, дилер (изготовитель) будет неистово доказывать именно первый пункт, что вы неверно пользовались машиной и поэтому она сломалась. Как успешно отбить такие заявление в суде, будет написано ниже.
Также дилер будет всячески препятствовать вам в сборе доказательств, а именно будет стараться не дать вам документы по гарантийному ремонту (заказ-наряды), потому что документы – это главные доказательства того, что недостатки были и были не по вашей вине (раз уж их бесплатно устранили).
Вот вам минимум три письма от трех разных клиентов, в которых как под копирку дилеры отказываются предоставить документы (заказ-наряды), которые клиенты по незнанию не взяли сразу.
Как правильно себя вести и собирать документы, будет написано ниже.
Важно точно знать гарантийный срок, чтобы успеть предъявить требование о возврате вовремя.
Гарантийный срок изготовитель (продавец) могут устанавливать, а могут и не устанавливать. Он, как правило, прописан в договоре купли-продажи и сервисной книжке.