Мне это было знакомо. Хороший подчиненный – это либо дар Божий, либо результат кропотливой работы руководителя.
– И что вы сделали? – спросил я у мегеры-директора.
– Как что? Устроила ей разнос! Это что за дела? Элементарные распоряжения не выполняются! А она знаете что?
– Что?
– Встала, сказала, что не будет работать со мной, и уволилась. Вот так. А я не стала ее останавливать. Нашла через неделю молоденькую девочку с горящими глазами. Та мне штатное расписание САМА предложила сделать в первый же день работы. Говорит: «Не могу никак найти штатку. Я сделаю сама тогда. Можно? Заодно структуру узнаю, с людьми познакомлюсь». – «Можно, – говорю, – делай!» Вот от нее, надеюсь, будет толк.
Талантливый или воспитанный подчиненный виден сразу и издалека.
• Он проясняет задачу, если она непонятна; он не боится спрашивать.
• Он предлагает другие способы, если они кажутся ему эффективней; он участвует в обсуждении.
• Он не молчит, когда обнаруживает расхождения между предполагаемыми обстоятельствами и реальностью.
• Он не впадает в панику-обиду-депрессию, если в условиях аврала оказывается под вашим давлением.
• Он проявляет смекалку и креативность, придумывает свои способы, ищет варианты, как можно решить задачу.
• Ну и, конечно, он любит то, чем занимается!
Все перечисленное является важными критериями для выстраивания эффективных коммуникаций с подчиненным-исполнителем. Но для подчиненных-руководителей эти критерии являются КРИТИЧЕСКИМИ.
Управленец должен работать с проблемами примерно так, как и мой главный инженер в холдинге, которым я управлял в свое время.
Однажды я вызвал его по одной технической проблеме, возникшей на нашем молочном комбинате, и у нас состоялся примерно такой диалог:
– Ну, как дела? Устранил проблему на кефирной линии?
– Да все нормально, все работает.
– А что там случилось, расскажи.
– Подшипник зашумел в насосе наполнителя. Заменили.
– Так быстро? У нас в запасе был нужный подшипник?
– Нет, не было. Но подошел подшипник от задней ступицы ВАЗ 2109.
– ЧТО-О-О-0?
– Да! Вошел, как родной. Он же ГОСТовский.
– А как вы догадались, что он подойдет для немецкой линии розлива?
– Ну у него же размер 60x30x37. Такой стоит в стиральных машинах «Самсунг» и «Занусси».
– А это вы откуда узнали?
– Один из наших механиков раньше ремонтировал стиралки – вспомнил.