Совет: используйте планировщики, чек-листы, напоминания в CRM, чтобы ничего не забыть и эффективно организовать свой рабочий день.
5. Проактивность и инициативность:
• Суть: это не просто выполнение поручений, а способность видеть проблемы и возможности самостоятельно, предлагать решения, проявлять инициативу по улучшению процессов или сервиса.
• В работе администратора: проактивный администратор не ждет указаний, а сам предлагает, как оптимизировать запись, улучшить встречу клиента, какую акцию провести. Он видит свою роль шире, чем просто «оператор на ресепшене».
Ценность для руководителя: такие сотрудники очень ценятся, так как они помогают развивать бизнес, а не просто поддерживают его функционирование.
6. Умение работать в команде:
• Суть: способность эффективно взаимодействовать с коллегами (другими администраторами, мастерами, уборщицей), оказывать поддержку, разрешать мелкие разногласия, работать на общую цель.
• В работе администратора: Вы – связующее звено. Важно уметь находить общий язык с мастерами, передавать им информацию корректно и своевременно, помогать в решении организационных вопросов, не создавая конфликтов.
7. Обучаемость и гибкость:
• Суть: готовность и способность быстро осваивать новую информацию, новые программы, новые стандарты работы. Гибкость – умение адаптироваться к изменениям в расписании, процедурах, задачах.
• В работе администратора: бьюти-индустрия и технологии меняются быстро. Вам придется постоянно учиться – осваивать обновления CRM, новые скрипты, информацию о новых услугах. Гибкость нужна для решения нестандартных ситуаций, которые возникают ежедневно.
Развитие Soft Skills – это инвестиция в вашу профессиональную ценность и карьерные перспективы. Работая над этими качествами, вы становитесь не просто хорошим администратором, а настоящим профессионалом, способным эффективно взаимодействовать с людьми и успешно справляться с любыми вызовами.