Под полезностью понимается ценность или выгода, которую покупатель приобретает с покупкой. Существует четыре основных вида полезности: форма, место, время и владение. В последние годы к ним добавились также ценность информации и ценность сервиса. Управление цепочкой поставок положительно сказывается на всех вышеперечисленных видах ценности, ведь суть цепочки поставок заключается в том, чтобы получить нужный товар в нужном месте и в нужное время.
Далее приводится характеристика каждого вида полезности.
■ Форма: обеспечивается производителем (а также сторонними логистическими компаниями, или 3PL) при выполнении задач с добавленной ценностью – например, комплектация и сборка, – в результате чего продукт обретает полезность.
■ Время: обеспечение наличия товара, когда он необходим.
■ Место: обеспечение наличия товара в том месте, где он необходим потребителю.
■ Владение: передача товара в собственность покупателю наиболее простым и легким путем (в том числе за счет кредитных средств).
■ Информация: налаживание двустороннего обмена между клиентом и производителем.
■ Сервис: быстрое и доброжелательное обслуживание во время и после продажи, обучение покупателя правильному обращению с товаром. В настоящее время сервис становится главнейшей формой полезности, которую готовы предложить розничные компании, при этом сервис по многим причинам является частью цепочки поставок.
Организационная стратегия и стратегия цепочки поставок
Если компании удастся определить, что именно служит источником добавленной ценности для ее клиентов, и успешно это реализовать, она обретет конкурентное преимущество, что, по существу, и является целью стратегического планирования.
Определение миссии
Прежде всего необходимо определить миссию компании в широком смысле. Подкрепляют миссию конкретные цели бизнеса. Миссия компании – это цель или причина ее существования. Миссия должна определять деятельность, общую цель компании и служить ориентиром при принятии решений.
Миссия может быть сформулирована кратко, однако она обязательно должна быть продумана с учетом следующих концепций.
■ Клиенты: кто наши клиенты?