■ Поставка: любое взаимодействие с заказчиком – от принятия заказа до доставки товара конечному потребителю и установки.
■ Возврат: все процессы, которые обращают потоки материалов или услуг от клиента в обратном направлении по цепочке поставок.
Такая модель предлагает более широкое определение цепочки поставок, в котором подчеркивается важность цепочки поставок для организации. Кроме того, становится ясно, что процессы цепочек поставок влияют на определение показателей оценки эффективности организации.
Модель SCOR
Помимо прочего, SCOR-модель представляет собой иерархическую структуру, где объединены коммерческая деятельность, показатели и практика, которые можно рассматривать и на обобщенном уровне, и на уровне мелких деталей.
Уровни, от самого широкого до самого узкого, распределяются следующим образом.
Уровень 1: область применения. Определяет направление деятельности, бизнес-стратегию и все этапы цепи поставок.
Уровень 2: конфигурация. Определяет конкретные модели планирования, например изготовление «на заказ» (make to order, MTO) или изготовление «на склад» (make to stock, MTS), что, по сути, является стратегией процессов.
Уровень 3: деятельность. Определяет задачи на этапах цепочки поставок, то есть описывает конкретные действия сотрудников.
Уровень 4: рабочий процесс. Включает передовую практику, детали работы или конкретный рабочий процесс.
Уровень 5: операции. Конкретные детали операций на том или ином этапе работы.
Все показатели SCOR содержат пять ключевых атрибутов эффективности стратегии. Атрибут эффективности – это группа показателей, отражающая стратегию. Сам по себе атрибут неизмеряем, его используют для определения стратегического направления.
Ниже перечислены пять ключевых атрибутов.
■ Надежность: способность поставить товар своевременно, в полном объеме, в надлежащем состоянии, в правильной упаковке и с необходимой документацией соответствующему заказчику.
■ Оперативность: скорость, с которой поставляются товары и услуги.
■ Гибкость: способность цепочки поставок подстраиваться под изменения рынка.
■ Затраты: затраты, связанные с функционированием цепочки поставок.
■ Активы: эффективность управления активами для удовлетворения спроса.
SCOR-модель содержит более 150 ключевых показателей, таких как длительность нахождения товаров на складе, точность прогнозов и другие, которые служат для измерения эффективности функционирования цепочки поставок и группируются внутри вышеуказанных атрибутов.