– Вероника, благодарю, что подождали, – Наталья вернулась в переговорную, откуда вышла минуту назад, предварительно извинившись, – Ваш опыт и компетенции, в целом подходят под наш запрос, поэтому, если у вас есть время сейчас, могу сразу предложить вам пообщаться с нашим генеральным директором, – Блондинка, должность которой Вероника так и не определила, широко улыбнулась и тряхнула своей пышной короткой стрижкой.
– Да, у меня есть еще немного времени, – откликнулась будущий руководитель по продажам и сервису, в чем девушка почему–то уже не сомневалась. Да и куда им было деваться, думала она про себя. У нее был опыт работы построения отделов онлайн продаж с нуля в крупных компаниях. Опыт развития своих подразделений в разы по выручке и доли в обороте бизнеса. Она умела работать с сотрудниками и развивать их, выстраивать процессы, оптимизировать затраты, координировать проекты, выполнять и перевыполнять планы по продажам. Что она с таким бекграундом делала в небольшой московской фирме по продаже мебели, она вообще не знала. Ее опыта вполне бы хватило на группу компаний, и Вероника могла развиться в ней через пару лет еще до более высокого уровня, чем руководитель подразделения. Но раз она уже была здесь, то решила идти до конца. Наталья проводила ее в опенспейс, и попросила подождать несколько минут за свободным столом, рядом с менеджерами контактного центра, пообещав, что генеральный вот–вот ее пригласит к себе. Только теперь Вероника увидела еще одну дверь в офисе, ведущую в кабинет, видимо, того самого директора.
Пока ждала, девушка невольно прислушивалась к разговорам операторов и чем больше она слышала, тем дурнее становилось той части ее личности, которая была руководителем по продажам.
«Могу предложить вам вот эту модель дивана, но она для вас дорогая, наверно…».
«Ну да, цена такая, к сожалению».
«Тогда давайте вы посмотрите кресла на сайте, и перезвоните нам сами позже».
«Я не знаю антивандальное ли это покрытие, надо на сайте посмотреть».
«Я уточню это, вы перезвоните нам попозже, ладно?».
От таких разговоров операторов у Вероники начало сводить челюсть. Никакой заинтересованности сотрудников в продажах и отработки возражений. Незнание товаров и неумение удерживать клиента. Ей захотелось треснуть того, кто у них до этого занимался продажами, потому что он явно был совершенной бездарностью в этом вопросе. Менеджеры не знали примитивных и базовых вещей, которые, казалось, уже невозможно не знать с учетом развития рынка.