Повторюсь, эта книга задумывалась как одна из серии на тему автосервиса, но большинство отзывов о «10 шагах» прямо или косвенно говорили, что информация будет полезна не только автосервису, а вообще любому сервису, будь то парикмахерская, кафе или доставка воды и даже розничный магазин мог бы воспользоваться некоторыми мыслями. Поэтому слово «автосервис» из названия книги слетело, хотя большая часть, того что я пишу, взята и заточена именно под автосервис. Ни куда от него я не денусь, потому что почти вся моя карьера, даже лучше сказать жизнь, прошла именно в автосервисе.
Да, кстати! Пишу тут как будто мы с вами уже знакомы или вы как минимум читали мои «10 шагов к успеху в автосервисе»! А если нет? Что тогда? А ничего! Если вам интересны именно ключевые показатели и как их использовать, просто читайте дальше! Надеюсь, смогу описать все что с этим связано в доступной форме, без пафоса и специальных маркетологских терминов. Хотя, без терминов ни куда… ну… будем, как минимум, каждый расшифровывать!
Значит думаю стоит представиться. Те кто меня знает или читал другие мои работы, перелистываем страничку и переходим непосредственно к сути вопроса. Остальным, еще раз здравствуйте, вашему вниманию предложен труд, на основе изысканий в области маркетинга, некоего Александра Понкратова. Изыскал я эти знания когда занимался своими проектами в области облачных сервисов, запускал собственный бизнес в сфере цифровых технологий и перечитал кучу литературы по его эффективности, работал в автосервисе известного бренда, который муштровал своими тренингами, там я прошел путь от слесаря до директора сервиса. Я старался объединить маркетинговые приемы широко применяемые при разработке и обслуживании интернет проектов к бизнесу в офлайне, а именно в автосервисе, замечая положительные результаты, рост показателей и как следствие прибыли предприятий на которых я работал.
Я не хочу присваивать себе патенты на какие-то из ниже изложенных приемов, 99% подсмотрено у других авторов, получено на тренингах, но не без гордости скажу, что есть и лично мои изобретения, но в основном это объединенные знания и мой личный опыт по их применению, опыт который выстрадан на полях сражений за удовлетворенность клиентов, за увеличение продаж и стандартизации решений нестандартных ситуаций. Вот этим опытом я и хочу с Вами поделиться. Надеюсь будет полезно и просто мечтаю что-бы получилось интересно.