• умение не только слышать слова собеседника, но и замечать его невербальные посылы;
• умение составлять из разрозненных отрывков услышанного системную картину происходящего.
Позволяют лучше понимать собеседника, выстраивать более доверительные отношения.
Умение задавать правильные вопросы включает:
• умение воспринимать информацию от собеседника по нескольким каналам и на основе полученных данных задавать уникальные продвигающие вопросы;
• смелость задавать вопросы бо́льшую часть времени. Смещение баланса в сторону вопросов, а не советов.
Позволяет быстрее и точнее прояснить текущую обстановку, помочь разложить по полочкам мысли и идеи собеседника, увидеть то, что раньше было скрыто и непонятно.
Навыки деловой переписки включают:
• умение системно излагать информацию в письменном виде;
• умение кратко и основательно доносить свои идеи в письменном виде;
• использование специальных инструментов убеждения через переписку.
Позволяют быстрее добиться от собеседника желаемого результата, структурировать работу и улучшить свою репутацию как эксперта.
Заканчиваем рассмотрение блока «Про других»: «управление».
Постановка целей включает:
• постановку целей;
• декомпозицию целей;
• описание образа результата;
• расстановку приоритетов.
Позволяет вести команду в заданном направлении, достигать согласованности целей внутри команды и между подразделениями.
Постановка задач и контроль их выполнения включают:
• умение разбивать цели на задачи;
• корректную формулировку задач;
• планирование и управление временем;
• контроль исполнения (оперативный и стратегический).
Позволяют корректно запланировать шаги по достижению цели и обеспечивают достаточный и необходимый контроль для своевременной корректировки планов.
Делегирование включает:
• умение делегировать цели и задачи команде;
• умение передавать задачу вместе с ответственностью;
• понимание, кому какую задачу делегировать для максимальной эффективности команды как в тактическом, так и в стратегическом плане.
Позволяет сбалансировать нагрузку, высвободить время руководителя для стратегических задач, а членам команды развиваться и расти.
Вовлечение коллег в работу включает:
• умение влиять на людей, не обладая официальной властью;
• понимание разности людей и умение находить подход к каждому.
Позволяет команде работать более слаженно даже при отсутствии прямых инструментов управления. Умение вдохновлять людей, находить «ключик» к каждому позволяет реализовывать сложнейшие проекты.