Нарушенная информационная передача может быть «чистой», даже без существенных примесей влияния других факторов, других отягощающих ситуацию обстоятельств.
В информационном конфликте провокаторами чаще всего являются:
• недостаток информации, ее неполнота и неточность;
• запаздывание информации или ее преждевременность;
• разное понимание одних и тех же явлений и высказываний;
• разные трактовки прошлых событий, в том числе, связанных с конфликтом;
• несоблюдение конфиденциальности;
• недооценка событий и фактов;
• специальное или непреднамеренное искажение информации;
• подозрения в утаивании информации;
• недоверие экспертной оценке и авторитетным источникам;
• ненадежность источников информации, в том числе СМИ;
• неточность перевода и трактовки сообщений средств массовой информации;
• слухи и сплетни;
• неурегулированные спорные вопросы законодательства, правил, инструкций;
• другие информационные сбои.
Проблема может возникнуть в результате неверных коммуникативных установок и вытекающих из них ожиданий, сопровождаемых соответствующими непродуктивными действиями. Наиболее типичные варианты таких неудачных вариантов коммуникации в переговорах и медиации таковы:
• В переговорах используются высказывания типа «кто-то, кое-где у нас порой» и прочие выражения такого характера вместо конкретного указания на людей, параметры и обстоятельства места и времени, что приводит в многочисленным ошибкам интерпретации.
• Один или оба партнера предполагают, что другой/ другие разделяют его чувства и цели и не проверяет свои ожидания от партнеров, что легко может приводить к ощущению их предательства, ненадежности и собственной уязвимости.
• Партнеры считают, что существует только два варианта решения проблемы, чаще всего по типу «мое и неправильное», и не пытаются расширить зону поиска.
• Партнеры подразумевают, что можно читать мысли. Им кажется, что они сами видят другого насквозь и знают его намерения, а с другой стороны, полагают, что он прекрасно понимает, что должен сделать, чтобы удовлетворить своего визави. Соответственно, если это не делается, то, значит, «он просто не хочет», не делает из упрямства или исходит из других недружелюбных намерений.
• Партнеры посылают друг другу незаконченные сообщения, поскольку думают, что и так все ясно (см. предыдущий пункт).