– Восемь-десять секунд.
– Пятнадцать секунд.
– Минута.
– Ну не, с минутой вы уже перегнули, Григорий, – обратился он к четвёртому стажёру, подтвердив догадку Марка о его имени. – Через минуту он уже составит о вас какое-то впечатление, и он будет либо снисходительно вас слушать, либо повесит трубку. В целом, для того чтобы привлечь внимание клиента, нужно десять-пятнадцать секунд. Но другой вопрос, а что нам делать-то за эти секунды?
– Назвать себя и поздороваться, – практически в один голос ответили Николай и Катя, удивлённо друг на друга посмотрев.
– То есть, выражаясь профессиональным языком, провести самопрезентацию. Верно. И в зависимости от того, как вы её проведёте, человек либо втянется в беседу, либо он будет к вам безучастен. А теперь по очереди продемонстрируйте, как вы приветствуете клиента. Давайте начнём с вас, Николай.
– Добрый день, меня зовут Николай, агентство недвижимости M.R.E.S.
– Самый типичный пример. Вы, Марк?
– Да… – Запольский немного замялся, опустив глаза. – По сути, точно так же, как и Николай.
– Понятно. Григорий?
– Добрый день, Григорий, агентство M.R.E.S, недвижимость Москвы.
– Ну, то есть примерно всё у вас тут одинаково, – подытожил Пётр. – Вначале вы желаете доброго дня клиенту – что очень хорошо. А дальше вы говорите, как вас зовут и представляете нашу компанию, вроде всё логично. Но, друзья, здесь нет ценности. Какую ценность вы несете в приветствии вашему клиенту? Какая для него выгода? Чего он хочет достичь?
Пётр Сергеевич обвёл взглядом аудиторию, постукивая маркером по столу.
– Самое частое: быстро продать, дёшево купить, – уверенно сказал Николай.
– Что-то сделать с недвижимостью? – предположил Григорий.
– Ну… у нас большая база объектов, я могу ему много чего предложить… – медленно протянула Катя.
Руководитель по продажам лишь удручённо покачал головой.
И тут Марка словно бы осенило. Ведь правда, мы звоним сами куда бы то ни было, когда нам надо…
– Решить вопрос! – выпалил он.
– Марк… – с восхищением сказал Пётр Сергеевич. – Вы не перестаёте меня удивлять. У вас точно опыта работы нет? Просто раз за разом умные и смелые мысли слышу из ваших уст сегодня.
С этими словами он вернулся к доске и, написав большими буквами «Решить вопрос», обвёл пункт жирным-жирным кругом.
– Именно. Это ведь входящий, тёплый звонок. Клиент звонит нам сам, потому что ему что-то нужно. Ему, а не нам. Будь то продажа, покупка, аренда, что угодно – мы должны дать понять, что готовы заняться любым его вопросом. А не навязывать свои предложения. Поэтому всё запоминаем, записываем и впредь используем следующее приветствие…