«У нас и так все хорошо работает»: отрицание
Недавно в одной компании мы начали автоматизировать бизнес-процессы в коммерческих подразделениях, а также в отделе складской и транспортной логистики.
Мы собрали всех руководителей и сотрудников компании и рассказали им, как, каким способом и в какие сроки будут автоматизированы процессы, связанные с общением с клиентами, их «дебиторкой» (ДЗ) и просроченной «дебиторкой» (ПДЗ), личной мотивацией сотрудников согласно KPI и т. д. Объяснили все выгоды. Программа автоматически:
• подскажет, сколько товара нужно предложить конкретному клиенту на основании истории его продаж;
• напомнит клиентам о сроках наступления платежа за отгруженный товар;
• поставит клиента в стоп-лист, если он своевременно не оплатил товар;
• сформирует пакет документов для их подачи в суд за просрочку платежа;
• покажет сотруднику, сколько он уже заработал согласно его мотивации с нарастающим итогом за день и т. д.
Но за этим все же посыпались возражения некоторых сотрудников:
• «Зачем нам это нужно, если у нас и так все хорошо работает?»;
• «Мы будем тратить больше времени на работу с программой, а не с клиентами!»;
• «У наших конкурентов автоматизация не “прижилась”, впустую потратили время и деньги!».
И все в таком же духе. Остальные молча приняли информацию и разошлись по рабочим местам. На следующий день началось внедрение коммерческого блока «1С: Бухгалтерия 8» (универсальная программа массового назначения для автоматизации бухгалтерского и налогового учета), который еще включал в себя автоматический расчет зарплат по KPI, автоматическую работу с ДЗ и ПДЗ и много других полезных «фишек», облегчающих работу и повышающих производительность.
Не прошло и часа, как по корпоративному мессенджеру прокатилась первая волна возмущения:
• «У меня не работает эта функция в карте клиента, а в семерке работала»;
• «План-факт моей работы считается неправильно»;