Многие компании не могут самостоятельно и эффективно управлять изменениями в силу различных субъективных и объективных причин.
К субъективным причинам относятся:
• страхи собственников и их недоверие к персоналу, привлеченному «извне», которые компенсируются назначением на ключевые должности родственников и знакомых;
• дефицит доверия проводит их к ловушке «неприкасаемых», которые, как правило, во-первых, не являются самыми лучшими и результативными, во-вторых, выпадая из зоны контроля, очень часто злоупотребляют своим служебным положением, демотивируя остальных сотрудников.
К объективным факторам невозможности внутренними силами эффективно управлять изменениями мы относим:
• отсутствие у собственников и менеджеров ясной и стройной методологии управления изменениями;
• отсутствие возможности выйти из «текучки» и «операционки», чтобы увидеть жизнь организации в целом и наметить пути ее самосовершенствования.
Цель этой книги в том, чтобы дать нужные инструменты всем участникам бизнес-организации для уравновешивания интересов клиентов, сотрудников, управленцев и собственников бизнеса.
Концепция учета интересов четырех сторон предполагает создание такой равновесной модели управления компанией, в которой все заинтересованные стороны получили бы достаточные возможности для удовлетворения своих специфических потребностей и все вместе с удовольствием способствовали процветанию бизнеса.
Эта концепция родилась в результате длительной и продуктивной работы авторов книги и редакторов международной интернет-площадки probusiness.io. В большом потоке совместных публикаций стала вырисовываться необходимость их стройного объединения в одном источнике. Так появилось это своеобразное практическое руководство, целью которого можно назвать повышение уровня взаимопонимания всех ключевых участников игры под названием «бизнес». Труд оказался не из простых, но его особая ценность в том, что он вобрал в себя реальный опыт многих компаний. Именно на этом опыте – на живых кейсах современного бизнеса – основаны материалы опубликованных на портале статей, как, впрочем, и сама идея этой книги.
Книга построена таким образом, чтобы:
• каждый читатель нашел в ней себя, независимо от того, на какой из сторон треугольника он находится в данный момент, и узнал о себе что-то новое;