Пример. Возникновение негативных образов из-за слов раздражителей
Полностью сосредоточьтесь и думайте не о вазочке, наполненной мороженым с клубникой, а о.... У любого человека, кто услышал или прочитал эту фразу, в сознании мгновенно возник образ мороженого в вазочке, хотя приведенная фраза, наоборот, выражает просьбу не думать об этом
Другие примеры фраз, создающих негативные мыслительные образы:
не хочу вас больше задерживать
простите за беспокойство
я должен вам рассказать сегодня
мне поручено вам сообщить
Употребление этих слов приводит к тому, что специалист по продажам фактически говорит то, что не хочет говорить, вместо того, чтобы говорить что-то полезное. Фразы с этими словами способны завести беседу в тупик – у покупателя будет слишком много негативных мыслительных образов.
Правило 6. Употреблять слова, которые помогут пробудить интерес. Обращать внимание па полезность встречи (разговора), а не полезность услуги (продукта). Употреблять существительные, прилагательные и глаголы, отражающие положительные качества. Некоторые из них приведены в таблице 10.2.
Слова, отражающие положительные качества.
Существительные
Прилагательные
Глаголы
безопасность
возможность
достижение
новшество
обеспечение будущего
облегчение
оборот
опережение
повышение квалификации
превосходство
прибыль
развитие
решение проблемы
экономия
другие слова
быстрый
важный
выгодный
гибкий
изменяемый
Интересный
легкий
лучший
надежный
новый
простой
разнообразный
рациональный
удобный
ценный
хороший
экономичный
другие слова
анализировать
беречь
искать
испытывать
обеспечивать
организовывать
осуществлять
планировать
повышать
поддерживать
помогать
проверять
развивать
размышлять
разрабатывать
рассчитывать
укреплять
улучшать
усовершенствовать
другие слова
Не употреблять слова, навевающие скуку: беседовать, обмениваться мнениями, говорить.
Правило 7. Внимательно следить за поведением собеседника, не пропускать его слова, жесты, взгляды.
Правило 8. Улыбаться. Улыбка выигрышно влияет на голос и настроение, а также помогает сохранить спокойствие и уверенность в себе.
Правило 9. Стараться выявить точки соприкосновения с собеседником. Высказывать одобрение и признание действий собеседника, показывать уважение к нему и его решениям.
Сбор информации в ходе встречи
Потенциальный клиент совершит покупку тогда, когда он поймет, каким образом ему полезен предлагаемый продукт. Несмотря на то, что продукт может иметь массу достоинств, вряд ли все они нужны каждому покупателю настолько, что являются движущей силой его решения.