Выбираете и применяете. А также можете дополнять или адаптировать отдельные техники вопросами, которые буду актуальны для вашего конкретного клиента. Это приветствуется!
Проведение МАК-расклада по выбранной технике. На этом этапе наблюдаем за тем, как клиент берет карты, как реагирует на то, что ему открывается, как интерпретирует это. Как меняется его эмоциональное состояние. Если что-то не получается, задаем уточняющие вопросы, поддерживаем в случае сильных эмоций.
После завершения техники просим клиента обобщить полученные им ответы и подсказки, собственные реакции на них, проговорить значение каждой из открытых им карт. Важно отслеживать, чтобы к финалу расклада эмоции клиента становились более позитивными, чем в начале работы.
Спрашиваем, какое решение он в итоге принимает по своему запросу? Какие шаги для осуществления этого решения он готов предпринять и когда?
Просим клиента записать принятые им решения и обозначить сроки.
Опыт – самая объемная часть консультации – 20–25 минут.
Очень важно, чтобы человек уходил от вас с готовым планом действий. Так, например, можем задать ему вопрос: что вы сделаете для того, чтобы изменить ситуацию?
Если клиент сам не может или не хочет составлять свой план действий, мы тоже можем помочь ему в этом используя МАК.
Существенно, чтобы в финале сессии человек был с позитивным настроем.
Мы можем уточнить это и закрепить ценность полученного результата, задавая вопросы:
❐ Насколько вы удовлетворены ответами, полученными в процессе работы?
❐ Принимаете ли вы результаты этой сессии?
❐ Мы можем завершить работу по этому запросу?
❐ Что для вас было самым ценным на этой сессии?
Каждый из этих вопросов важен по-своему, и каждый на своем месте. Но последний – просто «вишенка на торте». Каждый раз, когда слышу ответ клиента на этот вопрос – удивляюсь. И каждый раз радуюсь тому, что я его задала. Попробуйте! Вас тоже ждет много интересного!
Этот этап обычно укладывается в 3–5 минут.
Благодарим клиента за совместную работу, готовность погружаться в тему, трансформироваться. Прощаемся или обозначаем дату и время следующей консультации по следующему запросу.
Придерживайтесь в своих сессиях этой структуры. Тогда качество вашей работы будет всегда на высоте. И даже самый тяжелый клиент не сможет его обесценить. Обязательно уделите этому этапу 2–3 минуты.