– Да, РОП.
– Чудесно, сейчас стартуем, – Марк тыкал в кнопки компьютера. – А для непосвященных уточняю: Евгения называет РОП-ом вашего великого босса, каковой является собственником и директором этой богадельни благодаря своим доказанным заслугам в продажах. Для остальных я – уважаемый и прекрасный господин Руководитель Отдела Продаж. Если не можете произнести в состоянии глубокого восторга, а я это почувствую, то можно по имени-отчеству. Ясно?
– Да, – было произнесено жидковатым хором.
– Женечка, начинай. Все слушаем внимательно.
Собрание завершилось ровно через десять минут. Многие пошли курить. Кому-то физически жаждалось, но большинству, как и Антону, хотелось поболтать с сигареткой в руках, расчищая дымом захламленный мозг в ожидании своих мыслей о том, как сегодня заработать немного денег. Да, лиды важны. А работа с ними – еще больше. И, конечно, знание матчасти: комплектаций и цен. Или умелая видимость знания. Ну а главное – удача! С русскими покупателями без нее никуда. Искренне ли ты смотрел в глаза? Говорил уверенно? Насколько начал доверять тебе человек, бессознательно руководствуясь всполохами воспоминаний и сравнений со своим прошлым? Быстро ли ты становишься клиенту «своим»?
Антон сел за рабочий стол и открыл экселевскую табличку с аккуратно внесенными лидами, приумноженными во время недавней вахты в торговом центре.
– Але, Григорий? Добрый день! Это Антон из «Фольксваген-центра»! Общались на днях в «Генерале» о новом пикапе, – Антон выделил строку желтым цветом, обозначив дозвон. – Удобно говорить? Хотел уточнить, когда сможете подъехать? У нас, оказывается, в салоне предложение гораздо выгодней, чем тогда. Нет, Григорий, по телефону озвучить не смогу. Нужно подъехать, и я цифрами объясню. Сам не ожидал. Реально выгодно. Когда было бы удобнее в салоне пообщаться? Когда сможете?
Потом была выдача оплаченного автомобиля, оказавшаяся идеальной. И помыли машину вовремя. И дополнительное оборудование установлено без косяков. И даже оформление документов прошло без задержек. На удивление повезло и с клиентом: не занудный, не тупой, забрал быстро.
Пара тест-драйвов. Одна предоплата, легкая, без уговоров и странностей – человек наверняка купит потом. Закончился рабочий день обычным заполнением для Марка общего вордовского файла по дневным активностям – на нормальную CRM-систему типа SAP или хотя бы 1С деньги собственник выделять не хотел и избегал усложнений в своем бизнесе, таком простом и понятном «купи-продай», не нагружая сотрудников ни лишней отчетностью, ни так любимыми в околопродажных тусовках челленджами. Не из человечности, а боясь навредить доходам. Своим доходам.