4. Оферта / Договор.
Порядок работы должен быть прописан как минимум в оферте, которая есть у вас на сайте, а если суммы большие, то в специальном договоре.
5. Все фиксировать.
Все результаты вашей работы должны быть зафиксированы:
– записи созвонов сохраняйте и загружайте их в закрытый доступ на youtube-канал или на облачное хранилище
– ведите файлик, в котором вы прописываете все встречи, что было на этих встречах и что вы будете делать дальше
– в чате должна сохраняться вся переписка и т.д.
Это делается для того, чтобы потом не возникло проблем:
– во-первых, с вашим клиентом, который потом может сказать, что вы не отработали то, что должны были.
– во-вторых, если вам платят большие суммы, то потенциально может быть какая-то проверка от контролирующих органов, которым вам нужно будет показать, что вы выполнили услуги.
Фиксируйте все – это очень важно.
6. Не используйте формализм «с перебором».
Никогда не подходите с излишним формализмом к вашей индивидуальной работе.
Например, созвон с клиентом по регламенту идет 60 минут, но вы видите, что появились дополнительные вопросы и нужно добавить еще 10 минут – проведите их.
Или если в каком-то пакете не включено общение в чате, но человек задал вам один важный вопрос – ответьте.
И так далее, постарайтесь подходить с человечной стороны – это обязательно вам аукнется большей прибылью, большим доверием, большим вовлечением аудитории и т.д.
–-
Эти пункты очень важны, обязательно учитывайте их в вашей индивидуальной работе и тогда у вас будет гораздо меньше проблем.
3 глава – Место индивидуальной работы в линейке инфопродуктов
Здесь могут быть самые разные варианты, но 2 из них являются самыми интересными.
1. Основа вашего проекта.
Этот вариант предполагает, что индивидуальная работа является основой всей вашей деятельности.
Здесь, как правило, есть дорогостоящая долгосрочная программа, в которой с клиентами занимается автор один на один.
И проект развивается вокруг этой программы, на которую люди попадают через платные или бесплатные начальные консультации.
Но проблема в том, что лишь незначительный процент от потенциальных клиентов, может пойти в такую дорогую программу, поэтому стоит внедрять и другие форматы взаимодействия.
Например, можно добавлять аудит, различные форматы консультаций, работу в группе, тренинги – это позволит охватить более широкий спектр клиентов.