• «Я ценю наши деловые отношения… Мне кажется, с таким подходом мы преодолеем любые трудности».
• «Рада, что мы все обсудили… Теперь нам точно не страшны никакие трудности».
• «Я вас очень уважаю и рад, что теперь мы сможем сотрудничать только плодотворнее».
• «Как же здорово, что мы все обсудили. В дальнейшем никакие разногласия не помешают нашей дружбе».
• «Теперь я намного лучше тебя понимаю. Надеюсь, ты теперь тоже лучше понимаешь меня».
• «Мы всегда работали сообща и стремились к успеху… Поэтому здорово, что мы не поссорились из-за такой мелочи».
Завершаем беседу
Кейт уже закрепила договоренность и теперь говорит:
– Как же я рада, что мы все обсудили. Я ценю наши деловые отношения и не хочу, чтобы их что-то портило. (Завершение).
Обе девушки уходят довольные и мысленно радуются тому, что сумели справиться с недопониманиями.
Возникли разногласия: как все исправить
Эмма в очередной раз прерывает Кейт во время выступления на совещании. Кейт расстраивается. Ей сбили настрой, однако она заканчивает выступление с невозмутимым лицом. Кейт не привыкать: Эмма и прежде прерывала ее речь. Но неужто Эмма ее настолько не уважает? Кажется, пришло время обсудить происходящее. Однако сначала необходимо решить, с чего начать беседу. И подумать, в каких направлениях этот диалог может развиться.
Наступает новый день. Кейт разговаривает с Эммой о чем-то непринужденном. Улучив минуту, Кейт говорит:
– Мне хочется кое-что обсудить. Есть время? Меня расстроило вчерашнее совещание. Я еще не закончила, а ты уже начала оспаривать мои слова. Меня такое сбивает, и потом тяжело продолжать выступление. (Переживания.)
Только бы Эмма все поняла, признала вину и попросила прощения за свою грубость! Но нет, Эмма начинает спорить:
– Мне нетерпелось указать тебе на ошибку, и я решила не ждать конца выступления.
Кейт хотела услышать извинения, однако подготовилась и к ответным обвинениям. Поэтому она заявляет:
– Слушай, я понимаю, что ты расстроила меня не нарочно.(Понимание.)
Эмма отвечает:
– Конечно, не нарочно. Я всего лишь испугалась, что после речи мне слова уже не дадут.
Ага, значит, нужно извиниться самой – тогда Эмма перестанет отпираться.
– Извини, что так придираюсь. (Извинение.)
Эмма восприняла это как повод и дальше настаивать:
– Точно, прицепилась из-за пустяка.