Какими словами выражать переживания
Всегда сначала говорите о собственных чувствах:
• «Мне было обидно слышать о том, что я слишком часто ошибаюсь».
• «Я расстраиваюсь, когда кто-то другой приписывает себе мои заслуги».
• «Мне досадно, когда кто-то обо мне сплетничает».
• «Я сбиваюсь и теряюсь, когда меня прерывают посреди рекламной презентации».
• «Я теряюсь, когда на меня набрасываются, даже не дослушав».
• «Я расстраиваюсь каждый раз, когда не слышу покупателей из-за твоего громкого голоса».
Пища для ума
Не знаете, как начать беседу? Попробуйте, прежде чем говорить о себе, сказать что-нибудь в духе: «Я хочу кое о чем с тобой поговорить», «Могу я кое-чем поделиться?» или «В последнее время меня кое-что беспокоит».
Выражаем переживания
Представим, что Кейт начала беседу с Эммой грамотно:
– Мне хочется кое-что обсудить с тобой. Есть минутка? Меня расстроило вчерашнее совещание. Я еще не закончила, а ты уже начала оспаривать мои слова. Меня такое сбивает, и потом тяжело продолжать выступление.
Теперь беседа, которую начала Кейт, движется в совершенно ином русле. Эмма представляет себя на месте Кейт и понимает, почему той неприятно, когда ее перебивают. Кейт не приходится выслушивать оправдания – она грамотно призвала собеседника к сочувствию. В итоге Эмма осознает, что коллегу не стоит перебивать посреди выступления… или нет. Однако это неважно. Кейт уже сделала первый шаг навстречу примирению – и тому, чтобы коллега прислушалась к ее потребностям.
Эмма вполне может ответить:
– Слушай, прости. Я не хотела тебя обидеть.
Или:
– Мне не терпелось указать тебе на ошибку, и я решила не ждать до конца выступления.
В первом случае Кейт следует грамотно выразить понимание и примириться с Эммой (вы узнаете, как это делать, чуть позже). Тогда Эмма окончательно проникнется сопереживанием к Кейт, признает вину, попросит прощения и в будущем сто раз подумает, прежде чем вклиниться в выступление.
Слова, которые Эмма произносит во втором случае, говорят о том, что она поняла чувства Кейт, однако виноватой себя не считает. В таком случае Кейт придется проявить настойчивость; иначе Эмма наверняка продолжит и дальше донимать ее.