Я была в шоке.
Нечестный агент категорически отказался возвращать нам деньги, до приезда гостей оставалось совсем немного времени, а официальный представитель курорта только разводил руками, ссылаясь на то, что не имеет к произошедшему никакого отношения. По телефону я долго убеждала их оказать нам помощь, но в Сочи на тот момент был высокий горнолыжный сезон, и я получила отказ и совет быть более внимательной в будущем.
В очередной раз решив так просто не сдаваться, утром следующего дня я вылетела из Москвы в Сочи и прямо из аэропорта направилась к менеджеру курорта. Я красиво оделась, купила для коллег подарки, захватила флешку с презентацией своей компании и в целом выглядела доброжелательно, но была в любой момент готова устроить менеджеру настоящее разбирательство, в случае его нежелания поменять генералу номер. Однако этот вежливый мужчина проникся моей ситуацией и сказал, что никогда раньше не сталкивался с тем, чтобы учредитель компании так рьяно заступался за своих туристов. По его словам, большинство коллег, осознавая, что без форс-мажоров в нашей отрасли не происходит, после нескольких безуспешных попыток просто оставили бы все так, как есть, и потеряли клиента, что, безусловно, неприятно, но не является фиаско с коммерческой точки зрения.
Я же не могла позволить себе такой репутационный урон. Понимая, что если мне не удастся ничего предпринять, мои отношения с новым партнером закончатся, так и не начавшись, генерал сильно расстроится или устроит настоящий скандал, а имидж российского рынка среди арабских туристов пострадает, и я буду иметь к этому самое прямое отношение.
Меня это беспокоило.
Менеджер заверил, что исправит сложившуюся ситуацию и без доплат переселит моих гостей в лучший номер отеля. Не веря своему счастью, что на этот раз воевать не придется, я поблагодарила понимающего коллегу и начала собираться в аэропорт. Но неожиданно получила заманчивое предложение.
– Анастасия, я очень рад, что мы познакомились лично и выражаю надежду, что вы не держите на нас обиду, а в дальнейшем нас ждет продуктивное сотрудничество без подобных инцидентов, – сказал мне менеджер. – Вы испытали сильный стресс, я хочу сгладить это недоразумение и предложить вам погостить несколько дней в наших горах. Обещаю, что вам понравится.