Такие проблемы, как баги или возврат товара, служба поддержки решает «спустя рукава». Это можно связать с тем, что площадка действительно быстро растет, постоянно заходят новые продавцы и покупатели и, возможно, Wildberries просто не успевает пополнять штат квалифицированными сотрудниками.
Все ошибки Wildberries ложатся на вас, как на продавца
Часто бывает, что Wildberries доставляет не тот товар, опаздывает. Но ваш клиент не знает об этом, большая часть покупателей думает, что покупают у Wildberries. Но карточка ваша и, соответственно, за все проблемы отвечаете также вы. При этом, на негативный отзыв клиента вы не можете сказать: «Это ошибка Wildberries». С этим нужно просто смириться. Мы нашли один выход, есть возможность удалить некоторые негативные отзывы, если вы докажете поддержке, что он не имеет ничего общего с действительностью.
OZON
Этот маркетплейс существует с 1998 года и изначально был создан как магазин книг, видеокассет. Сейчас же это мультитоварный маркетплейс, где продаются абсолютно все товары, а с недавних пор даже одежда.
Плюсы:
Личный кабинет озона – это произведение искусства. Красота, простота и удобство поражают тебя, если ты всю жизнь сидел в личном кабинете wildberries. Аналитика понятная и ее легко использовать не привлекая дополнительные сервисы.
Поддержка отвечает практически моментально. Твой вопрос решают не однотипными фразами, а действительно стараются помочь.
Поставки принимаются очень быстро, если это не период распродаж конечно, тогда бывают задержки.
Вас не принуждают участвовать в акциях и за неучастие нет повышений комиссии или каких-то штрафов. По своему опыту скажу, что в акциях Озона хочется учувствовать, так как эти акции проходят не так редко и продажи действительно увеличиваются в 2—3 раза.
Внутренняя реклама работает отлично. Трафареты настраиваются под каждый товар, продвижение в поиске приносит заказы, а в добавок к этому все еще можно проанализировать и сделать выводы. Сказка, которая Wildberries и не снилась.
Минусы:
Озон строже относится к документации. Некоторые категории товаров не получится даже поставить на склад не предъявив декларацию или сертификат. Также у него достаточно строгая модерация карточек. Есть определенные требования к оформлению, которые вы никак не сможете нарушить.