Программы лояльности не стоит путать с партнёрскими программами, хотя многие банки сознательно вводят нас в заблуждение, подменяя эти определения. Именно в партнёрских программах клиенту на прямую могут начисляться баллы, бонусы, мили. Банк заключая партнёрское соглашение с любым юр. лицом, при оплате за их продукты через свои счета или карты предоставляя своим клиентам совместные скидки вместе со скидками контрагентов, которые суммируются или дополняют друг друга. Отсюда такая «щедрость». Инструменты, которые при это используются примерно одинаковые, а вот известность и востребованность принципиально разные.
Мой одноклассник, за сорок с лишним лет имеет шестерых детей, но с его слов ни разу не видел моря. Один водитель такси подвозя как-то с аэропорта вообще признался, что за 55 лет ни разу не летал на самолётах. Таких конечно меньшинство, но как правило меньшинство, состоящее из многодетных семей. Уверен, что скидки на покупку продуктов питания, например, для них стократно острее нужнее нежели сомнительные льготы для путешественников, которые им предлагают их банки.
Любая финансовая программа лояльности имеет структуру возврата части денег, состоящую из нескольких составляющих. Как правило, их две – сумма гарантированной скидки, которую даёт сам банк при любой покупке, совершённой в его системе и дополнительная сумма, получаемая за выполнение определённых, но не обязательных условий. Условия могут быть связаны с чем угодно – с лимитами по депозитам, счетам, скидкам партнёров банков, сроками использования – своеобразная финансовая, дисконтная клубная карта.
«Подводные» камни обнаруживаются, как правило, во второй составляющей части – дополнительных условиях банка. Чем больше всяческих ограничений и трудностей, тем более вероятнее, что программу банк создавал как систему обогащения для себя, но не систему поощрения для клиентов. Если такой партнёр постоянно и навязчиво подталкивает расходовать или замораживать личные средства – это точно не ваш вариант. Рассмотрим наиболее продвинутую программу из тех что действуют на конец 2022 года в РК.
Пример программы лояльности- «Виртуальная карта – 10%»
К условиям существуют дополнения. Лимиты максимальная сумма бонусов 10 тыс. тенге. Срок действия бонусов – 6 месяцев, после чего они сгорают. Коммунальные услуги электричество, газ, санитария, вода не входят по одной информации, но при уточнении информация оказывается устаревшей. Уже внесли. Входят как новые партнёры также все торговые точки по видам из фармацевтического сектора, которые пока не указанные в таблице.