Под определение деловой репутации бренда попадает буквально все. Потому браться за работу с репутацией нужно комплексно, имея знания и опыт за плечами. Ведь работать нужно будет с мнением целевой аудитории, а это задача не из простых, ведь малейший косяк может испортить всю проделанную работу, и придется начинать сначала, параллельно исправляя допущенные ошибки.
Наша цель – зафиксировать в голове ЦА ровно тот образ о бренде, который мы хотим. Плюс к этому развить инфополе. Скажу сразу, что работа с репутацией – это работа в долгую. На коротких дистанциях никакого результата может не быть, и это абсолютно естественно и нормально. Влияние на окончательный выбор потребителя обратиться именно к вам должно быть скрытым, то есть работающим неявно, вовлекающим глубинную мотивацию человека и связанным с работой «автопилота» мозга. Тут же можем затронуть такой термин, как “подталкивание” – nudge. Другими словами, мы пытаемся влиять на выбор людей чтобы они выбрали именно вас “по их собственному мнению”. Процесс этот тонкий, потому планируя работу с репутацией необходимо закладывать на этот процесс время и не ждать сиюминутных результатов.
Часто встречаются случаи, когда компании понимают, что им нужна работа с репутацией по тем или иным причинам, но больших бюджетов тратить не хотят. И в таких ситуациях начинается все самое интересное. Одни буквально с нулевым опытом решаются брать все в свои руки и делать за три копейки. Другие, ищут агентства с самыми низкими ценами за отзыв, которые, собственно, только отзывы и размещают. В случае с первыми все должно быть предельно понятно – набьют себе кучу шишек, испортят ситуацию на карточках и в выдаче, после чего, в лучшем случае, попадут к толковому бедолаге-агентству, которому придется потом все это разгребать, если, конечно, случай не дошел уж совсем до тотального, иначе срок работ заметно затянется, чтобы картина выглядела хоть более-менее неплохо. Смотря на второй прецедент, все может быть не так очевидно, как кажется. В погоне за экономией бюджетов пользоваться услугами сомнительного подрядчика – решение не из рациональных. Различных горе-специалистов, которые продвигают свои услуги демпингом цен на рынке, существует великое множество. Кейс того, как работают подобные, мы рассмотрим чуть позже, но инструментарий подобного подрядчика будет очень слабым, как и квалификация сотрудников. Ожидать грамотной работы с репутацией от таких спецов – не стоит.