Байки для оруженосца - страница 16

– Но в чем-то он прав, – сказал Оруженосец. – Я с утра не слишком загружен.

Заяц и Шляпник переглянулись.

– Я сделаю сенчу. – Шляпник отправился к шкафам, а Заяц подсел за стол оруженосца.

– Сейчас я тебе объясню одну из ключевых концепций современной теории управления. Для начала разберем совершенно тривиальную производственную цепочку из одного рабочего центра. Проще уже некуда.

– Разработчики работают по списку задач. И этот список может быть одного из двух типов. С недостатком задач или с избытком. Для первой линии техподдержки, админов и т.д. предпочтительным является список с недостачей. Для программистов, как правило, предпочтительным является список с избытком, но иногда применяют и список с недостачей. Например, если программист дежурит на техподдержке. Применение списка с недостачей означает, что разработчики обязаны часть времени простаивать. Обязаны! Если не простаивают – надо вызывать на ковер менеджера. Список с избытком означает, что часть задач обязана быть не сделана. Если делаются все задачи, опять же, нужно разбираться в проблемах управления. Представь, что мощность отдела программистов 100 единиц продукции в неделю. Для списка с недостачей рекомендуется, чтобы входящий поток заказов был в 70-80 единиц. Т.е. разработчики должны простаивать порядка 25% времени. Если используется список с избытком, то входящий поток должен быть отрегулирован на 130 – 200 единиц. Примерно вот так:

Светлые зоны – это хорошо настроенный поток. А темная – плохо.

– А если все-таки сделать сбалансированный поток?

– Если его попробовать сделать, то будет как у Квази. К счастью, сбалансированные цепочки встречаются редко.

– Сложно настроить?

– Нет, – подключился Кот, – настоящая причина того, что сбалансированные цепочки встречаются редко, намного более фундаментальна. Дело в том, что чем ближе ты к состоянию идеального баланса, тем ближе ты к банкротству.

– Хорошо, предположим. В дальнейшем я хотел бы увидеть модель, но сейчас я поверю опыту Чеширского Кота. – согласился Оруженосец. – И как настроено у нас?

– У нас список с избытком. Ты ведь знаешь, что часть задач закрывается триггером по истечении срока давности.

– Да, согласен. Но почему мы с Соней сегодня простаиваем?

– Потому что в производственной цепочке должно быть не более одного рабочего центра с избыточным списком задач. Этот рабочий центр называют ограничением системы. В нашей команде ограничением системы является группа программирования. И это правильно. Все остальные рабочие центры, такие как: менеджмент, тестирование, продажи, анализ – обязаны простаивать. Обязаны! Данный факт не согласуется с нашим представлением о мире и приводит к психологическому дискомфорту. Любой хороший список задач, что с недостачей, что с избытком, приводит к психологическому дискомфорту.