«Джон Шоул – ведущий эксперт международного уровня по достижению благосостояния компаний через сервис. Я уверен, что великие компании создают ФАНАТОВ, которые становятся частью бизнеса, сохраняют лояльность и приводят друзей. Это достигается благодаря:
модели: добавленная ценность и отличие от других;
культуре: убедительной и поддерживающей;
исполнению: ФАНАТИЧНОМУ.
В своей книге Джон фокусируется на НЕСОКРУШИМЫХ действиях, иначе говоря, настойчивости, которая вкупе с информированностью и профессиональным чутьем делает возможными любые достижения.
Спасибо тебе, Джон, за то, что показал своим читателям путь – путь к успеху.
Всем последователям и единомышленникам Джона: «Превзойдите себя».
Вернон Хилл II,
автор книги Fans! Not Customers,
основатель и председатель Commerce Bank и Metro Bank London,
председатель Republic Bank, банка № 1 в США по качеству сервиса
За те десятилетия, что я занимаюсь исследованиями и читаю лекции, мне стало совершенно ясно, что:
• В деятельности самых успешных в мире компаний, будь то коммерческие, некоммерческие или государственные организации, центральное место всегда занимает клиентский сервис.
• В тех компаниях, которые по праву считаются наиболее клиентоориентированными, внимание на нем сконцентрировано несокрушимо.
• Главная причина, по которой предприятия в основной своей массе не ориентированы на клиента, состоит в том, что они не хотят или не могут быть