Кроме того, существует еще один необычный метод – писать буквы на лицах. К примеру, ваш новый знакомый сказал, что его зовут Николай. Напишите мысленно букву «Н» у него на лбу, и тогда при взгляде на него вы сразу вспомните его имя.
Пациент притворяется, что его проблема решена,
уходит и забывает, что притворяется.
М. Эриксон
В этом разделе обсудим финал встречи с пациентом, который должен содержать два обязательных параметра:
1. Уважительное завершение:
– Елена Васильевна, рад был вас видеть, спасибо, что пришли. Обязательно через две недели покажитесь, хорошо? И пройдите два обследования, о которых мы говорили;
2. Зацепка на действие:
– Увидимся на следующей неделе.
Пациент должен точно понимать следующие шаги, которые необходимо ему сделать, после того как он выйдет из кабинета врача.
Действуйте по двум методам – ЧОС и КЯП.
1. ЧОС: Что Он Сделает после того, как он выйдет из кабинета
• идет в аптеку;
• принимает вот эти четыре препарата;
• приходит через две недели на повторный прием.
Раскладывайте по полочкам следующие шаги для пациента, чтобы он точно понимал свои дальнейшие действия.
2. КЯП: Как Я Пойму, что он выполнил мои условия?
– Он придет ко мне через две недели, и по разговору с ним я пойму его состояние.
Методы ЧОС и КЯП помогают в определении общих целей лечения и достижении его результатов.
Никогда не иди к врачу, у которого
засыхают комнатные растения.
Э. Бомбек
Обстановка в кабинете также влияет на впечатление о статусе врача. Прежде всего пациенты обращают внимание на санитарные нормы, которым медицинское помещение должно соответствовать, дополнительно смотрят на имидж клиники в целом.
1. Холл.
Как театр начинается с вешалки, так и медицинское учреждение начинается со стойки администратора. Приветливый персонал, комфортное чистое помещение для ожидания приема, бахилы, вывески на кабинетах, кулер с водой. Отвлекающие внимание аквариум, телевизор: пациент меньше смотрит на часы и терпеливее ждет приема.
На одном из моих тренингов участница – работник медклиники рассказала, что их пациенты перестали конфликтовать в очереди, после того как в коридоре повесили зеркало. Люди прихорашивались, отвлекались – и в результате меньше внимания обращали на ожидание.
Разместите правила поведения в лечебном учреждении на двери под фамилией врача. Кстати, в самом кабинете также поставьте табличку с именем доктора: пациент в стрессе может забыть, как его зовут.