5. Трактуя жесты, учитывайте состояние здоровья вашего собеседника.
К примеру, сжатый кулак – это понятный без перевода символ агрессии, защиты, угрозы. А на языке глухонемых это знак боли: так пациенты показывают врачу, что их беспокоит, поднося сжатый кулак к больному месту, голове, животу и т. д. Об этом мне рассказал участник моего тренинга в Воронеже, практикующий врач, который специализируется на работе с глухонемыми пациентами. Это особая категория людей, обладающая собственным языком жестов, и они часто приходят на прием с переводчиками.
Здесь же мы разберем примеры более распространенных жестов, которые требуют вашего внимания, потому что свидетельствуют о напряжении, возникшем в разговоре.
Жесты защиты и обороны
1. Скрещенные руки, сжатые кулаки, сплетенные пальцы – жесты концентрации и скрытого противоречия, желания соблюдать дистанцию.
2. Если собеседник резко запрокидывает голову назад или быстро прячет руки в карманы, это говорит о напряженности диалога, решительном и враждебном настрое говорящего. Острые угловатые движения отталкивают и настораживают.
Жесты подозрения и недоверия
1. Часть лица, рот прикрыты рукой – меньше всего собеседник хочет признаться, что он на самом деле думает о ваших словах.
2. Ладонь у лица, при этом указательный палец направлен вверх, а остальные под подбородком – пациент явно критично воспринял ваши слова.
3. Потягивание мочки уха, приглаживание волос могут говорить о желании скрыть правду, а то и соврать.
Жесты сомнения и неуверенности
1. Неспокойное поведение: постоянное покашливание, ерзание в кресле…
2. Потирание указательным пальцем носа, глаз, за ухом. Прикосновение к себе – знак того, что человек нервничает и хочет успокоиться, взять ситуацию под контроль.
3. Постукивание пальцами.
4. Собеседник поправляет манжеты, часы, ремень, одежду.
5. Когда нервничает ребенок, он может начать грызть ногти, когда взрослый – карандаши.
6. Неуверенный человек прижимает локти к телу и чаще жестикулирует ниже пояса.
Жесты равнодушия, безразличия и скуки
1. Яркий пример – так называемая «телефонная поза», когда собеседник подпирает голову кулаком. В этот момент он думает о своих делах, не прислушивается к вам.
2. Щелканье колпачком авторучки.
3. Неосознанное рисование на бумаге.
Жесты превосходства
1. Свое доминирующее, властное положение собеседник подчеркивает, когда складывает руки за спиной, кистью одной руки обхватывает вторую, подбородок при этом у него приподнят.