– У меня нет талона.
– Вы без записи? Тогда вам надо выбрать специалиста, к которому хотите попасть. Вот справа нажмите кнопку. Теперь слева в списке смотрите. К кому вы хотите на прием?
– К терапевту.
– Он внизу списка. Поднимайтесь. Да нет же, надо нажать стрелку внизу.
Простите, я тут отвлекусь: а вас тоже знобит, когда человек воспринимает списки на компьютере таким образом? Есть практика опуститься по списку, но некоторые поднимают списки, чтобы увидеть на экране его конец. Кто-то из людей словно опускает камеру, чтобы увидеть то, что их интересует, а кто-то оставляет ее статичной и поднимает все остальное. Ох уж эта точка зрения…
– Вот терапевт. Какое у вас прикрепление?
– Седьмой участок.
– Выбирайте. Подождите, не так быстро, сейчас загрузится календарь приема. Да, сегодняшняя дата. Выберите «Без предварительной записи». Возьмите талончик.
Из терминала с шумом выскочил прямоугольный клочок бумаги, на котором большими буквами было написано «Живая очередь». Даня при беглом осмотре среди многочисленных мелких надписей не заметил номера кабинета.
– Все, вы можете идти, – сказала ему, удовлетворенная своей проделанной работой дежурная.
– А в каком кабинете он принимает?
– Ох, что же вы сразу не сказали.
– Я сразу и сказал.
– Поднесите талончик к считывателю…
Не знаю, как вы, но я больше не могу выносить этот диалог.
Есть отличное правило, лучшее – враг хорошего. До того как установили эти терминалы, за информационной стойкой работали два администратора, при этом одна из них всегда находилась где-то на обеде. И очередей не было, они великолепно справлялись со своей работой. Но, прогресс не стоит на месте. Все постоянно обновляется. К сожалению, новаторы забывают главное правило нововведений. Люди должны говорить «Ой, как стало удобно», а не «Ерунда, привыкнем».
Даня после непродолжительного петляния по многочисленным лестницам и коридорам подошел к нужному кабинету и спросил:
– Кто последний?
– За мной мужчина занимал, – отозвалась женщина с до того туго собранными на затылке волосами, что казалась удивленной его вопросу.
Она огляделась вокруг и указала на мужичка в клетчатой рубашке.
– Вы последний? – обратился Даня к нему, явно удивленному.
– Женщина за мной занимала, – и он, тоже оглядевшись вокруг, указал на удивленную даму с волосами, собранными на затылке.