Этап 3. Исследование и анализ работы конкретных НКО (2005–2006). Затем мы тщательно изучали эти 12 организаций в течение двух лет, чтобы понять, как именно они достигли значительного влияния. По каждой НКО мы собрали всю общедоступную информацию, какую только могли найти (статьи, книги, тематические исследования и информация на веб-сайтах), и провели интервью в среднем с 12 высшими руководителями, членами совета директоров, основателями или генеральными директорами каждой НКО (список всех лиц, с которыми мы беседовали в каждой организации, приведен в приложении D). Кроме того, мы навестили штаб-квартиры организаций и в ряде случаев филиалы. Мы также запросили и изучили большие объемы внутренней информации, такой как годовые отчеты, детальная финансовая отчетность, начиная с момента основания, данные об оплате и организационные схемы. В ходе интервью мы задавали широкий круг вопросов на темы менеджмента, маркетинга, стратегии, процессов принятия решений, лидерства, операционной деятельности и фандрайзинга (примерный перечень вопросов для интервью приведен в приложении C). Мы также задавали собеседникам открытые вопросы о том, как их НКО удалось добиться определенного уровня влияния. Затем мы суммировали данные по каждой организации, отмечая ключевые точки для каждого случая.
Этап 4. Выявление и тестирование закономерностей (2006). Мы проанализировали все данные, чтобы выявить закономерности или практики, существующие во всех организациях и приведшие, по нашему мнению, организации к феноменальному успеху. Закономерности мы выявляли в ходе итеративного процесса: тестировали идеи на соответствие данным, возвращались к разговорам с экспертами и сравнивали свои выводы с имеющимися у нас знаниями о практиках менеджмента НКО и с информацией из литературы на эту тему. Мы также протестировали свои гипотезы в ходе рабочих совещаний с практиками и лидерами общественного мнения. Мы хотели убедиться, что выявленные закономерности действительно отличают исследуемые нами НКО от любой другой обычной организации. Кроме того, мы пытались выявить новые идеи и сознательно избегали концентрации на банальных идеях типа диверсификации источников финансирования. Этот итеративный процесс не только помог нам конкретизировать мышление, но и часто заставлял нас вновь заниматься сбором дополнительных данных или тестированием гипотез. На основе этих закономерностей мы постепенно конкретизировали шесть практик, представленные в этой книге.