– написать свою просьбу на электронный адрес в сервисную службу или в отдел обращений;
– сдать товар в сервисный центр на проверку качества. Она может продлиться месяц, два, три.
Есть еще другие варианты, но эти самые распространенные.
Как надо делать
При обнаружении недостатка в товаре нужно сразу писать претензию. Можно писать от руки, можно набрать текст на компьютере и распечатать. о том, как написать претензию грамотно, я напишу далее в этой книге.
Важно, чтобы на момент обращения к продавцу у вас на руках было 2 экземпляра мотивированной претензии.
Один – продавцу, второй – для отметки о принятии, который слеует оставить у себя для отслеживания сроков и предоставления его в суд если вопрос не удастся решить в досудебном порядке.
К чему приводит эта ошибка
Во-первых, пропуск срока для возврата товара, особенно если речь о технически сложном товаре и недостаток не является существенным;
Во-вторых, это приводит к невозможности впоследствии взыскать штраф и неустойку в случае рассмотрения спора в судебном порядке;
В-третьих, к невозможности вернуть деньги за некачественный товар в связи с пропуском срока.
О том, что указать в претензии, вы наверное знаете. Но для тех, кто не знает, все же напишу:
1. наименование продавца (ООО или ИП);
2. свои данные: Ф.И.О., паспортные данные, адрес проживания, контактный телефон;
3. дату приобретения товара, его наименование;
4. выявленный недостаток;
5. свое требование. Если хотите вернуть деньги, так и пишите: «Прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства»
6. Обязательно поставьте подпись и дату написания претензии. Это важно!
Перечисленного вполне достаточно. Но можно добавить фразу о том, что в случае отказа вы намерены решать вопрос в судебном порядке и взыскивать неустойку, штраф, судебные расходы и компенсацию морального вреда.
Всем любителям салонов красоты посвящается
Любая краска для волос портит волосы. Какая-то сразу, какая-то спустя время. Даже безаммиачные краски портят волосы, это уже установленный факт, правда эффект от повреждений виден через 2—3 недели после покраски.
Но при умелом использовании окрашивающего состава, вред от окрашивания будет минимальным. Согласны?
Теперь обратимся к законодательству
Законом «О защите прав потребителей» запрещено оказывать услуги, которые причиняют вред здоровью граждан. То есть если после окрашивания волос, они Вас покинули, либо поотламывались, а еще хуже, если возник химический ожог – значит можем требовать компенсацию!