УСЛУГИ.
Услуга – это нематериальная ценность. Услуга, как правило, это совокупность действий, или состояний (так как здесь уже нет статики – «постоянства»). Ты не сможешь руками потрогать телефонию или интернет, это совокупность состояний, которые дают ценность и удовлетворяют потребности. Примеры услуг – интернет, кредит на холодильник, охрана подсобки, доставка дивана и тому подобное.
Разберем услугу «кредит на холодильник».
Кредит на холодильник дает нам следующие ценности: минимум затрат в текущий момент времени при предоставлении максимальной выгоды, терпимые расходы (как интернет за 5 рублей в день), осуществление текущей потребности (хранение продуктов), замену на более современную и интересную модель, красивое дополнение к текущему интерьеру.
ЕДА.
Мне кажется, тут все понятно, еда – тоже товар. Но мы разделяем понятия, потому, что это, и потрогать можно, и удовлетворяет разово при совокупности факторов. Ценность еды бесспорна – это выживание, здоровье, вкус, уникальность. У еды критериев не много, но зато огромная вариативность. Можно придумывать огромное количество комбинаций вкусов, визуального сочетания, а так же направлений – те же популярные «роллы и суши», «шаурма», «пирожки с собой» и, конечно же, «кофе». Главное в продаже еды – это качество, доступность (для клиента), вариативность и вкус.
КОМФОРТ.
Теперь мы с тобой переходим к другим понятиям. Комфорт – это нематериальное благо, ценность которого можно получать при использовании материальных благ. Вот такой вот каламбур.
Суть в продаже комфорта в том, что человек получает его не на прямую используя вещи по назначению, а в процессе их использованиям. Вот пример: давайте сравним iphone и любой смартфон за 7000 рублей. В обоих случаях это товар для связи, для работы в интернете, для хранения данных, для фото и видео и т.п. Но, то качество, которое есть в iphone, тот сервис и операционная система мало с чем может сравниться. В такого рода телефонах действительно человек платит деньги за «поскроллить красивую картинку, без тормозов открывать приложения, кстати, и за статус, о котором мы поговорим позже. Есть еще много моментов «почему», но не будем с тобой углубляться, так как это книга, которая научит тебя думать и делать, вместо бездумного перебирания букв ртом по телефону или при личной встрече.