Онлайн-маркетинг. Аспект инвестирования, факты из социальных наук, признаки необходимости пересмотра стратегии, простая, но важная статистика - страница 6

Превращение ваших социальных сетей и веб-сайта в ресурс может показаться сложным, но приложив немного усилий, вы будете удивлены результатами.

Обеспечьте отличное обслуживание клиентов

Отличное обслуживание клиентов всегда поможет вам снизить уровень оттока клиентов. Обслуживание клиентов – это ваш шанс наладить прямые отношения с вашими клиентами, а также произвести впечатление, которое они запомнят.

Чтобы ваши клиенты оставались на связи в долгосрочной перспективе, убедитесь, что предоставляемый вами клиентский опыт:

Когда дело доходит до предоставления хорошего обслуживания клиентов, вам необходимо обеспечить персонализированную поддержку клиентов. Чтобы убедиться, что вы можете удовлетворить потребности всех клиентов, внедрите поддержку по четырем основным каналам :

Для каждого канала убедитесь, что вы отвечаете на все сообщения в течение 1—2 рабочих дней, поскольку исследования показывают, что клиенты чувствуют себя наиболее ценными, когда их потребности удовлетворяются быстро. Эксперты также рекомендуют вам работать над постоянным улучшением стандарта вашего обслуживания, собирая отзывы, которые оценивают ваше обслуживание клиентов.

Чтобы использовать отличный маркетинг, вы должны понимать своих клиентов. Независимо от вашего бизнеса или отрасли, у вас будет четыре типа клиентов:

Лояльные клиенты

Лояльные клиенты, которые часто привлекают других или покупают.

Полулояльные клиенты

Полулояльные клиенты, которые иногда привлекают или покупают.

Скрытые клиенты

Скрытые клиенты, которые время от времени привлекают или покупают.

Неклиенты

Неклиенты, которые знают о вас, но не взаимодействуют.

Хороший маркетинг будет удерживать лояльных клиентов, превращать полулояльных и новых клиентов в лояльных клиентов, а тех, кто не является клиентом, – в клиентов.

Естественно, лучший маркетинг основан на фактическом клиенте. Для этого встройте парасоциальные отношения в свой маркетинг. Парасоциальные отношения – это односторонние отношения, которые ваши клиенты формируют с вами через маркетинг и средства массовой информации. Чем крепче эти отношения, тем более лояльными будут чувствовать себя ваши клиенты. Чтобы использовать эти отношения, убедитесь, что вы используете для создания «характера» вашего бизнеса последовательный брендинг.