Когда вы слышите «Это ужасный человек, с ним невозможно работать!», первое, что нужно сделать, – это усомниться и уточнить: «Какие факты у вас есть? На чём основано такое мнение? В чём конкретно заключается ужасность этого человека? Как вы лично можете это подтвердить?»
Действительно, некоторые люди развлекают себя слухами, сплетнями и игрой воображения, находя в этом удовольствие. Но строить на такой зыбкой почве свои выводы решительно нельзя.
Вспомните случай из вашей жизни, когда вы судили о человеке, руководствуясь только мнением других людей. К чему это привело? Почему важно делать выводы о человеке самому?
Правильной стратегией будет создание таких условий, в которых заблуждающийся человек сам убедился бы в своей неправоте.
4. Оскорбления – доводы неправых.(Жан-Жак Руссо)
Оскорбления идут в ход, когда нет разумных доводов. Если человек чувствует свою неправоту, то с помощью оскорбительных слов он старается отвлечь внимание собеседника от собственной слабой позиции.
Когда вы испытываете искушение оскорбить кого-то, возьмите паузу и проанализируйте ситуацию: возможно, вы в чём-то заблуждаетесь.
Какие последствия могут иметь необдуманные оскорбления? Как оптимальнее поступить в накалённой обстановке, когда дело почти дошло до оскорблений?
5. Слова и иллюзии гибнут. Факты остаются.(Д. И. Писарев. «Процесс жизни. Физиологические письма Карла Фохта»)
Факты – это прочная опора, за которую нужно держаться, чтобы вас не унесло в океан иллюзий и не затянуло в болото бессмысленной болтовни. Если нет фактов, подтверждающих информацию, то не спешите доверять ей. Многим людям выгодно распространять вокруг себя зыбкие иллюзии и ложные сведения.
Определите, какие источники информации лично вы готовы считать надёжными. Но даже в этих случаях задавайте уточняющие вопросы.
Каким источникам информации вы доверяете в своей профессиональной деятельности? По каким конкретным критериям выбираете для себя надёжные источники? Проведите подобный анализ по интересующим вас вопросам из других сфер вашей жизни.
6. Сначала стремитесь понять, потом – быть понятым.(Стивен Кови. «7 навыков высокоэффективных людей»)
Слишком часто мы уверены, что знаем всё о желаниях и потребностях другого человека, а на самом деле приписываем ему свои собственные.
Допустим, ваш собеседник больше всего ценит в людях сдержанность. А вы пытаетесь завоевать его расположение, без умолку эмоционально рассказывая о своих приключениях. Эффект ваших стараний будет прямо противоположным.