Я же верю что СДВГ – это новая норма, ускоряется жизнь – ускоряются дети, и вообще что единственная «норма» – это разнообразие. Антонина тоже в это верит, и прекрасно справляется с обучением неусидчивых ребят.
Поэтому в нашей школе есть особое правило: с людьми все хорошо. С родителями, с детьми, со всеми. Это правило помогло определить формат школы, где мы не ставим целей воспитать чемпионов, нам важнее, помогать и детям и их родителям. Это индивидуальные онлайн-занятия с тренером, СДВГ-ребятам не подходят занятия в группах, уроки в записи и вебинары.
Наш принцип: оказывать максимальное внимание того уровня и того качества, которое нужно конкретному ребенку. На самом деле, это универсальное правило почти для любого бизнеса.
Еще один принцип, который очень трудно применять, но очень полезный. Если мы видим что не способны удовлетворить потребности клиента – сразу говорим об этом.
Сейчас 54% наших учеников – это не СДВГ-ребята и не «особенные» дети. Просто их родителям нравится наш индивидуальный подход к обучению и отношение к детям. Это не голословное утверждение, а результаты опросов, которые мы регулярно проводим. В основе этих неофициальных опросов лежит принцип открытости, который мы проповедуем. Открытость к диалогу с клиентами и командой, на всех этапах работы. Благодаря этому у нас происходит постоянное улучшение процесса работы с учениками, их родителями и тренерами школы.
У нас есть правила выбора сотрудников при найме. Они основываются на том чтобы все коллеги разделяли наш подход и ценности, понимали смысл работы, хотели развиваться и расти не только в шахматах, но и в коммуникациях, были готовы к командной работе. Правило найма позволяет качественно предоставлять услуги: клиенты остаются с нами по несколько лет, рекомендуют. 42% клиентов пришли к нам по рекомендации.
Мы ценим свою команду, даем возможность своим людям расти, поощряем за хорошую работу. И принципиально не сотрудничаем с теми клиентами, кто нарушает условия и неуважительно относится к тренерам, их времени или работе.
Родители учеников и тренеры знают что всегда можно обратиться к нам если что-то пошло не так, это принцип взаимодействия.
На этих принципах и правилах наш бизнес продолжает расти. Верю что благодаря ему в мире будет больше успешных и счастливых людей.