Инструмент 2. Подпись к электронному письму
Сделайте её информативной. Это займет всего 5 минут вашего времени. В результате у вас могут заказать услугу, о существовании которой ваш клиент или подрядчик и не подозревал. Такое случается. И гораздо чаще, чем вам кажется.
Показательный пример – история, рассказанная автором.
Клиент турагентства, крупная компьютерная компания, 6 лет заказывала у него организацию и проведение корпоративных мероприятий за рубежом. Однажды клиент случайно узнал, что точно такие же мероприятия это агентство организует и в России. Более того, как выяснилось, это же турагентство организует дилерские конференции в Москве и Санкт-Петербурге, которые тоже регулярно требовались этой компьютерной корпорации, но заказывала она их в другой туристической компании.
Потерянный доход турагентства за этот период составил более полумиллиона долларов ($100.000 в год (средний бюджет компании на корпоративные мероприятия в России) х 6 лет).
И это только один клиент! А ведь были и другие клиенты: заказывая одно, они даже не догадывались о других многочисленных услугах этого турагентства.
Все, что требовалось сделать, чтобы избежать подобной ситуации, – правильно подписать электронное письмо, упомянув услуги или товары, которые предлагает компания. И тогда обо всех услугах, которые она оказывает, клиент сможет узнавать заранее, во время переписки с менеджером или администратором, причем ненавязчиво и абсолютно бесплатно.
Но и это еще не все. Автор советует в каждом сообщении, отправляемом от имени вашей компании, сообщать клиенту основную причину, по которой стоит к вам обратиться. Например, такую, которая дополняет электронное письмо автора: «ОБГОНИМ ВАШИХ КОНКУРЕНТОВ В УМЕНИИ ДУМАТЬ, А НЕ ТРАТИТЬ».
Инструмент 3. Продающая визитка
Если ваша визитка лишь информирует, то этого сегодня уже мало. Она должна продавать. Как превратить визитку в маленького продавца? Этому посвящена третья глава книги.
Вот пример из личной практики автора. Однажды на выставке «Книги России» ему удалось продать свою книгу весьма скептически настроенному товарищу. Тот подошел и, морщась, полистал книгу. Случайно остановился на главе, которая называлась «Рекламный ковбой, или продать за 60 секунд», и недоверчиво спросил: