Но, независимо от того, в какой сфере занят человек, есть такие его способности, которые необходимы каждый день и от которых действительно зависит его жизнь и судьба.
Первый – это сам IQ: воспринимать, понимать, запоминать, размышлять, планировать и решать задачи.
Второй – это EQ (emotional quotient) эмоциональный интеллект: способность понимать и управлять своими и чужими эмоциями в решении задач.
И третий – нарративный интеллект NQ (narrative quotient): совокупность способностей определять и понимать своё и чужое поведение, влиять на него для решения задач.
Больше всего знаний, исследований и литературы существует по IQ, в меньшей степени – по EQ и разрозненная и не системная информация – по NQ. Последнее, возможно, потому что большинству выгодна формула: «Знающий молчит, говорящий не знает».
EQ: кто управляет эмоциями, владеет миром
Почему эмоциональный интеллект так важен для бизнеса.
Так же, как для нашего сознания слова – это режим, так и для невербального – эмоции.
Дэниель Гоулман
Один известный бизнесмен как-то пошутил, что эмоциональный интеллект мы используем в том случае, когда при невозможности продать есть, как минимум, возможность соблазнить. А если серьёзно, то особенность работы этого интеллекта содержится в самом определении эмоции.
Эмоция – это психический процесс, который показывает наше субъективное оценочное отношение к текущей или возможной ситуации. Ключевое слово в этом определении – «субъективное». Многие из нас порой смешивают понятия «чувство» и «эмоция». Чувство – соединение мысли и эмоции, и даже нечто большее, чем их бессловесное воссоединение.
Использование эмоций в активном влиянии на окружение, по своей сути, – это влияние иррациональное. Но, с другой стороны, эффективное, доходчивое, не требующее построения сложных алгоритмов, глубокого анализа или вычислений. Часто один взгляд передаёт больше информации, чем несколько сотен слов или вереница цифр.
Дело в том, что работа с рациональной частью сознания, умозаключениями, наряду с наглядностью и логичностью, имеет, соответственно, и обратную сторону. Подобного рода процессы, в силу своей линейности и последовательности, протекают крайне медленно. Качество результата такой работы IQ зависит от многих и не только врожденных, но и приобретенных факторов – словарного запаса, образования, воспитания. Поэтому мысль можно сравнить со стратегией некого генерального штаба, а эмоцию – с тактикой непосредственно на передовой.