Даже когда мы встречаемся с кем-то лично, мы показываем ему фотографии в смартфоне, не описывая то, что видели или пережили. Если возникает спор, мы ищем в Google подтверждения своей правоты. Если кто-то из собеседников слишком увлекается рассказом, мы начинаем рыться в смартфоне, проверяя почту или просматривая новости. Вместо умения слушать мы обрели способность закрываться от всех, особенно от тех, чьи мнения не совпадают с нашими или не особенно нам интересны.
Кейт Мёрфи рассказывает о своем опыте интервьюирования. Она не делает ничего особенного, но люди независимо от социального положения готовы рассказывать ей все, что угодно. Она действительно внимательно выслушивает их, задает наводящие вопросы и поощряет рассказывать дальше. Сначала интервьюируемые слегка удивляются, как будто не привыкли, чтобы их выслушивали. Затем начинают говорить вдумчиво, обстоятельно и интересно, уверенные, что их действительно слушают.