При регистрации на рейс до Москвы все прошло вполне благополучно, не считая того, что нас не зарегистрировали на пересадочный рейс из Москвы в Симферополь, хотя девушка из колл-центра авиакомпании уверяла меня, что регистрация будет сразу на оба рейса.
Как только мы вошли в зал ожидания вылетов, я сразу начала звонить в авиакомпанию. Наконец когда я с десятого или двадцатого раза дозвонилась, то в зале ожидания стали одну за другой объявлять посадки и как я не старалась, бегая в поисках более тихого места, девушку из колл-центра я почти не слышала. На мои бесконечные просьбы повторить или подождать когда закончат объявлять посадку, она ждала и повторяла, но так тихо и вкрадчиво, как будто боялась, что столь секретную информацию узнает еще кто – то, единственное, что я поняла, что нечего стоящего в этой информации нет, и нечего кроме очередного «вы постарайтесь успеть, если нет обратитесь к представителям авиакомпании» я не услышу, даже если окажусь в полной тишине.
Время в этот день бежало так быстро, что обычно, изматывающее ожидание перед полетом пролетело как один миг. И вот мы уже стояли в очереди на посадку, которую опять- таки задерживали. В этот момент мне позвонила дочь, я в красках описала ей происходящее безобразие. Надо сказать, что дочь у меня человек с активной жизненной позицией всегда готова отстаивать свои права потребителя, пассажира и поэтому, что касается какой – то несправедливости со стороны представителей любого сервиса, она из них душу вынет, но добьется справедливости и извинений. Например решение спорных или конфликтных ситуаций для нее в кофейне заканчиваются – извинением и бесплатным десертом; в магазине, автосервисе – извинением и дополнительной скидкой. Поэтому на мою просьбу – зарегистрировать нас онлайн на симферопольский рейс и попробовать разрешить ситуацию, отреагировала незамедлительно, отложив все свои дела. Я немного успокоилась, понимая что наша ситуация в надежных руках и все возможное будет сделано.
В итоге мы вылетели на полтора часа позже, чем предполагалось изначально. Наконец – то мы оказались на борту самолета, рядом с нами сидела семейная пара из Хабаровска, которая тоже летела в Симферополь. Мы разговорились, они тоже переживали по поводу пересадки, но успокаивали себя тем, что они на рейс уже зарегистрированы и без них самолет не улетит, тоже наивные люди.