Карьера продакт-менеджера. Все что нужно знать для успешной работы в технологической компании - страница 33
Когда у вас мало опыта, решение проблем, возникающих при использовании продукта, должно стать для вас повседневной задачей. Как правило, на этом этапе вы еще только устанавливаете планку качества своей работы и часто действуете в авральном режиме. Плохо, если команда увидит в ваших действиях небрежность. Поэтому да, будьте внимательны даже к самым мелким проблемам юзабилити продукта.
Однако по мере продвижения по служебной лестнице такая сосредоточенность может дать обратный результат. Вы должны показать, что, с одной стороны, вы цените качество, а с другой – действуете разумно в ситуации сложного выбора. Каждый раз сравнивайте затраты и ожидаемый эффект от тех или иных решений. И не стоит пропускать второстепенные потребности пользователей. Установите им более низкий приоритет, но не игнорируйте.
Не надо полагать, что качество не имеет значения. Имеет и еще как! Но главное здесь – баланс. Хороший PM понимает, когда обнаруженная проблема с юзабилити важна настолько, что нужно отложить запуск продукта на три недели.
РАСПРОСТРАНЯЙТЕ ЗНАНИЯ О ПОТРЕБНОСТЯХ КЛИЕНТОВ
Отличить опытного PM от новичка можно по тому, как он раскрывает актуальную информацию о клиентах.
Первый обычно действует так:
• В ходе совещаний приводит примеры из жизни.
• Указывает другим PM на интересные пользовательские исследования.
• Выступает с общекорпоративными докладами, где дает ключевую информацию о предпочтениях клиентов.
• Предоставляет руководству полученные сведения и их стратегический анализ.
Мы рекомендуем делиться знаниями, которые могут помочь вашей команде и компании в целом в принятии правильных решений.
ДОКАПЫВАЙТЕСЬ ДО СУТИ, КОТОРАЯ ПОМОЖЕТ ВСКРЫТЬ ПРОБЛЕМУ 
ШУТКА О ГЕНЕРАТОРЕ
В одной компании сломался крупный генератор, и никто из инженеров не мог понять, в чем проблема.
Вызвали ремонтника. Тот прислушался к тому, как работает установка, и поставил крестик мелом на одной из деталей. «Проблема здесь», – сказал он. Инженеры осмотрели указанное место, поняли, в чем дело, и устранили неполадку. Когда ремонтник выставил счет на $10 000, компания отказалась платить и запросила его расшифровку. Ремонтник с радостью выполнил просьбу и ответил так:
Мел: $1.
Знание, где поставить крестик: $9 999.
Примерно так и выглядит глубокое понимание потребностей клиента – вы должны видеть связи между фактами и знать, какая информация важна в конкретной ситуации.