3. Формирование позитивного имиджа компании на рынке и привлечение новых клиентов за счет повышения лояльности и увеличения узнаваемости бренда.
Основные задачи PR в сфере гостеприимства:
1. Разработка и реализация маркетинговых стратегий и коммуникационных планов, которые позволяют достигнуть целей компании.
2. Организация и проведение мероприятий, промо-акций, скидочных программ и других акций, которые позволяют привлечь клиентов и укрепить позиции на рынке.
3. Создание материалов и обеспечение распространения информации о компании в средствах массовой информации и социальных сетях.
4. Работа с обратной связью клиентов и управление репутацией компании в интернет-пространстве.
5. Сотрудничество с другими партнерами и организациями, с целью расширения клиентской базы, поддержания лояльности клиентов и повышения узнаваемости бренда.
Особенности PR в отелях, ресторанах и туристических компаниях
Особенности PR в отелях, ресторанах и туристических компаниях также связаны со спецификой данного бизнес-сегмента. Приведем несколько примеров:
1. Высокий уровень сервиса – одной из важнейших особенностей бизнеса в сфере гостеприимства является высокий уровень сервиса. Поэтому, в качестве PR-стратегии необходимо обеспечить высокое качество обслуживания и дать гостям чувство важности и комфорта.
2. Управление репутацией – отель или ресторан привлекает клиентов своим имиджем, поэтому важно поддерживать свой имидж, управлять репутацией и обращать особенное внимание на оценки и отзывы.
3. Использование социальных медиа – туристические компании, рестораны и отели активно используют социальные медиа, чтобы продвигать свой бренд, обмениваться информацией с клиентами, собирать отзывы и управлять репутацией. Кроме того, можно обращаться к блогерам, чтобы привлечь новых посетителей и продвинуть бренд.
4.Работа с местными источниками медиа – для привлечения новых клиентов, отели, рестораны и туристические компании могут сотрудничать с местными СМИ, такими как туристические журналы и газеты, радио- и телеканалы. Это поможет увеличить осведомленность о предприятии и привлечь новых посетителей.
5. Организация мероприятий – мероприятия, которые связаны с отелем, рестораном или туристической компанией, могут помочь привлечь внимание со стороны СМИ и привлечь новых клиентов. Отель может организовывать тематические вечеринки, ресторан может приглашать известных шеф-поваров, а туристическая компания может организовывать экскурсии и тематические туры.