Что значит «находиться в процессе»? Если обратиться к толковому словарю, то можно обнаружить следующее определение:
Определение.
Процесс (от латинского processus – продвижение) – это
1) Последовательная смена явлений, состояний в развитии чего-либо;
2) Совокупность последовательных действий, направленных на достижение какого-либо результата.
Обычно процесс состоит из этапов.
Если проанализировать нашу жизнь и деятельность, то можно обнаружить, что каждый из нас каждое мгновение:
– либо принимает участие (является активным или пассивным участником) в «последовательной смене явлений, состояний в развитии чего-либо» (например, в процессе жизни, где эта смена явлений и состояний происходит постоянно)
– либо сам осуществляет «совокупность последовательных действий, направленных на достижение нужного ему результата» (готовит обед или продает что-либо, например).
– либо является субъектом, над которым кто-то осуществляет «совокупность последовательных действий, направленных на достижение своих целей (прерывает просмотр художественного фильма на самом интересном месте блоком рекламы, например)
Таким образом, хотим мы или нет, знаем мы это или нет, задумывались ли мы об этом или нет, но участниками различных процессов мы, как говорят в Одессе, «таки являемся».
Если участие в процессах неизбежно, то встает следующий вопрос: «Как результат любого процесса сделать предсказуемым?» Другими словами «Как выстроить явления или создать такую совокупность последовательных действий, чтобы в результате достигать собственных поставленных целей и перестать быть игрушкой случайностей или других людей?»
Вопрос больше философский. И в этой книге мы заниматься им не будем, хотя, может быть, и стоило.
В этой книге мы будем разбираться только с одним процессом, процессом продажи, и будем учиться сознательно на него влиять и выстраивать его таким образом, чтобы результат этого процесса нас всегда удовлетворял.
2.3. Определение понятия «ПРОДАЖА»
Прежде чем вести разговор о процессе продаж далее, необходимо определить еще несколько понятий. Например, ввести определение понятия «продажа».
Что такое «продажа»? О чем мы вообще говорим, чем мы занимаемся, когда продаем?
Часто на тренингах, задав вопрос «Что такое «Продажа»?» я слышу следующие ответы: «Продажа – это