Стратегия успешного мастера. Как вырастить свой бизнес в сфере услуг - страница 19
И всегда выбирать первым делом себя, иначе вас просто растащат по кусочкам.
Растащат и спасибо не скажут. Клиенты быстро забывают все хорошее. Как, впрочем, все мы. Ведь мы все – просто люди.
И здесь пришло самое время поговорить о наших человеческих потребностях!
Люди, за плечами которых многолетний опыт в профессии, как, например, у меня, знают, что в основе всего, что мы делаем, лежат какие-то наши потребности. И часто это не какие-то там «высшие смыслы».
Потребности вполне конкретны. Еще Маслоу их в своей пирамиде изобразил.
Пока у нас не закрыты наши базовые потребности – а это потребности в еде, в пище, в одежде, в том, чтобы мы чувствовали себя защищенными, практически не имеет смысла говорить о «высших материях» – искусстве, творчестве, самореализации…
И не стоит прикрывать свои обычные потребности с нижних ярусов пирамиды чем-то высоким. Хочется кушать – значит, хочется кушать. Вы же не идете вместо хлеба на хлеб смотреть? Например, в ту же картинную галерею?
То же и с нашей «красивой» деятельностью.
Мы зарабатываем этой деятельностью себе на хлеб и на удовлетворение своих базовых потребностей, а наши клиенты платят нам не за абстрактную «красоту», а за то, например, «чтобы Вася меня с новой стрижкой полюбил». Это потребность в любви и принятии (причастности и поддержке).
А когда вы говорите какой-нибудь клиентке, что она с новой стрижкой поймет о себе что-то важное в жизни – это абстракция. Кстати, лично я этим до сих пор грешу. Снижает доход.
По жизни я очень часто сталкивалась с «голодными» художниками. И сама когда-то такой была. Я вообще старалась не думать о деньгах – работала на голом энтузиазме, и народ, конечно, толпами ко мне шел!
И шел ко мне не оттого, что я была вся такая как мастер прекрасная (хотя это тоже), а просто людям было со мной очень удобно – я стригла хорошо и дешево. И еще всех вокруг понимала.
Не забывайте, что вас не всегда любят за ваши лучшие качества. У всех людей всегда и во всем есть какая-то своя выгода. Каждый из нас стремится удовлетворить какую-то свою потребность, даже если приходит просто на стрижку. Если вы очень хорошо удовлетворяете потребности людей, они будут к вам идти. И вот тут важно не делать больше того, за что вам платят. Важно соблюдать баланс «давать – брать».
Клиенты не обязаны думать о том, хорошо вам сейчас или плохо, перерабатываете вы или нет.