Так или иначе, фирмы, оказывающие услуги низкого качества, никогда не смогут конкурировать с гигантами, открывшими дверь в мир обслуживания нового уровня. Примером такой компании можно считать McDonald’s, которые первыми поняли, что главный путь к успеху – признание клиентов, удовлетворенных качеством полученной услуги.
Существует так называемый «эффект бабочки», основанный на том, что даже незначительная причина может вызвать серьезные последствия. Относительно маркетинга услуг этот эффект может проявиться, например, за счет услужливости продавцов: клиенты, растроганные качественным обслуживанием, более склонны к приобретению новых вещей и опустошению своего кошелька. И даже если вы совершили просчет в выборе целевой аудитории, не стоит огорчаться по этому поводу, ведь, возможно, эта ошибка также откроет вам новые возможности.
Сфера услуг – конкурентный рынок, где постоянно выстреливают инновации, поэтому нельзя останавливаться на чем-то одном, даже если это высококачественное обслуживание. Компания должна развиваться и с помощью грамотного маркетинга проводить в жизнь свои нововведения. Нет смысла стараться быть первым, используя уже протоптанную другими компаниями дорогу. Маркетинг окажется успешнее, если рекламироваться будет новый путь достижения того же результата.
Не нужно создавать рекламу на услугу, полагаясь на старые сведения о ее пригодности. Лучше начать с нуля и разобраться с ценностью предложения на сегодняшний день, определить необходимую модернизацию, а уже потом обдумывать способ повышения к нему интереса. То есть, если когда-то вы уже проводили рекламную компанию, не возвращайтесь к месту, на котором остановились в прошлый раз. Состояние рынка давно изменилось, а с ним и положение вашей услуги. Начинайте сначала.
К сожалению, большинство компаний теряется на рынке на этапе борьбы с конкурентами, а еще больше прекращают развиваться, переставая совершенствовать свои услуги, когда их товар достигает приемлемого качества. Таким компаниям никогда не превратиться в транснациональных гигантов. В маркетинге услуг необходимо наличие воображения: клиента надо удивлять! Нужно помнить, что, только осознав важность своей услуги, можно надежно закрепиться в рыночном пространстве.
Глава 2. Опрос и исследование
Когда составляется маркетинговый план, никто не знает, успешным он будет или нет. Пустив его в ход, вы первым делом захотите понять, привлекателен ли он для посторонних людей.